Foto e optica

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ESAMC
Escola Superior de Administração, Marketing e Comunicação

PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO E DE COMUNICAÇÃO

FOTO & ÓPTICA FERRARI

Curso: Comunicação Social – Propaganda e Marketing
Período: 10o Semestre - Noturno
Disciplina: P.G.E. 2
Orientador: Jorge Tadeu Brettas

Campinas, 02 de Junho de 2.008

AGRADECIMENTO

Em primeiro lugar, agradecemos aosnossos pais, únicos responsáveis pela oportunidade a nós concedida de passarmos quatro anos aprendendo, sendo estimulados a criar e inovar, crescendo, amadurecendo e ampliando nossa rede de relacionamentos.
Agradecemos aos professores Walter Campanelli e Jorge Tadeu Brettas que foram os orientadores deste projeto, e a todos demais professores que, cada um em sua área, dividiu conosco suasexperiências e contribuíram na consistência da experiência que adquirimos.
Nossos sinceros agradecimentos a Foto & Óptica Ferrari e aos seus dirigentes, que permitiram a realização do trabalho e forneceram todos os dados necessários, dando atenção exclusiva para o grupo.
Gratidão a todos que de alguma forma colaboraram com as informações para o desenvolvimento deste projeto, eprincipalmente a nós mesmos, pela cumplicidade, paciência e amizade que fizeram parte de toda construção desse projeto de graduação.

O Grupo

RESUMO

Esse Plano de marketing irá analisar a situação atual da empresa Foto & Óptica Ferrari, empresa com base familiar fundada em 01 de Novembro de 1972, na cidade de Campinas, São Paulo. Consiste em um estudo completo de marketing sobre aempresa, analisando desde sua história até uma análise de todo o ambiente no qual está envolvida.
Tem como intuito mostrar a empresa em seu âmbito mais profundo, exibindo suas qualidades bem como desvendando alguns mitos, apresentando seus resultados alcançados, mas alertando sobre as ameaças e propondo melhores soluções para que a empresa conquiste cada vez mais o crescimento esperado.
Aprincípio, faremos uma descrição interna da empresa, destacando seu mix de marketing e seu posicionamento. Além disso, abordaremos as variáveis do macro ambiente que influenciam o mercado. A análise dos fornecedores, dos concorrentes e do comportamento do consumidor também estará presente e será de grande importância, pois será uma das bases para posteriormente avaliarmos as forças e fraquezas daempresa e ainda as ameaças e oportunidades que o mercado externo oferece.
A partir de então, toda a coleta e a análise dessas informações contribuirão para a elaboração de um prognóstico para que seja encontrada uma oportunidade de mercado.
A realização deste trabalho contou com o acompanhamento em sala de aula do professor e orientador Walter Campanelli, e utilizou como base o usode documentos, arquivos, entrevistas, pesquisas, observações diretas e indiretas da empresa e bibliografias diversas para apoio conceitual.
ÍNDICE

INTRODUÇÃO 7
FOTO & ÓPTICA FERRARI 8
1. HISTÓRICO 8
1.1. INFORMAÇÕES CADASTRAIS 11
1.2. DECLARAÇÕES INSTITUCIONAIS 12
1.3. RECURSOS FÍSICOS 13
2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E DE RECURSOS HUMANOS 24
2.1. ALTAADMINISTRAÇÃO 24
2.2. CONSELHO 25
2.3. ADMINISTRAÇÃO MÉDIA 26
2.4. DEPARTAMENTO DE MARKETING 26
2.5. DEMAIS FUNCIONÁRIOS 27
2.6. FUNCIONÁRIOS TERCEIROS 30
2.7. TOMADA DE DECISÕES 30
2.8. CONTRATAÇÃO, QUALIFICAÇÃO E PLANO DE CARREIRA 31
3. PRODUÇÃO 33
3.1. SERVIÇOS FOTOGRÁFICOS 33
3.2. SERVIÇOS ÓPTICOS 43
4. FINANÇAS 49
4.1. ANÁLISE DADEMONSTRAÇÃO DE RESULTADO DO EXERCÍCIO 50
4.2. ANÁLISE DO BALANÇO PATRIMONIAL 53
4.3. ÍNDICES ECONÔMICOS FINANCEIROS 54
4.4. FORMAÇÃO DOS PREÇOS 60
5. FERRAMENTAS DE MARKETING 63
5.1. PRODUTO 63
5.2. PREÇO 73
5.3. DISTRIBUIÇÃO 76
5.4. COMUNICAÇÃO 80
5.5. PESSOA 87
5.6. PROCESSO 89
6. POSICIONAMENTO 90
7. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE...
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