formulário

Titulo da situação de aprendizagem: Atendimento emergencial ao cliente
Descritivo da atividade desafiadora, contextualizada, com suas especificações técnicas:

Prezado participante!

Uma nova cliente chega à oficina de Ângelo. Ela tem uma situação de emergência. Chove muito e seu veículo parou de funcionar em uma rua de grande movimento, bem perto da oficina. O carro que a cliente está dirigindo pertence a uma empresa. Ela demonstra desconfiança e preocupação por não conhecer os serviços da oficina.

Entre no fórum e discuta com seus colegas e tutor as seguintes questões.
1. Qual a melhor atitude a ser tomada nesse momento?
2. Quais alternativas Ângelo deve sugerir já que o carro é da empresa em que a cliente trabalha?
3. Como fazer um atendimento eficiente que elimine a desconfiança da cliente?

Aproveitando os comentários e as opiniões disponibilizadas no fórum, responda por meio do formulário em anexo as questões a seguir.

1. Como deveria ser apresentado o parecer técnico à cliente?
2. Quais os dados cadastrais devem ser solicitados à cliente?
3. Como garantir que a cliente adquira confiança nos serviços prestados pela oficina de Ângelo?
4. No caso de haver troca de peças e insumos, qual o destino deles?

Ao preencher o formulário com as respostas, lembre-se de atender as regras referentes à elaboração de parágrafos e as técnicas de intelecção de textos.

Relação de materiais, ferramentas e instrumentos

Livro didático
Ambiente Virtual de Aprendizagem
Materiais complementares
Formulário de resposta

PLANO DA SITUAÇÃO DE APRENDIZAGEM Nº 1/2012
FORMULÁRIO 2 – ALUNO
DETALHAMENTO DA SITUAÇÃO DE APRENDIZAGEM
Atividades
Resultados esperados
*Fundamentos Técnicos e Científicos ou **Capacidades Técnicas e/ou Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas
Critério de avaliação
Conhecimentos
Desenvolvimento
Meio de Entrega
Carga horária

D
P
I
G

Etapa 1
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