formularios e manuais administrativos

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
ORGANIZAÇÃO, SISTEMA E MÉTODOS

RUBENS PROCOPIO DE SOUSA
REGINALDO GOMES DA SILVA BARBOSA
RAIMUNDO EDSON MORAIS FRANCO
SAMUELL BESERRA PIRES
PAULO VICTOR

FORMULÁRIOS E MANUAIS ADMINISTRATIVOS

Caucaia, CE
2014
RUBENS PROCOPIO DE SOUSA
REGINALDO GOMES DA SILVA BARBOSA
RAIMUNDO EDSON MORAIS FRANCO
SAMUELL BESERRA PIRES
PAULO VICTOR

FORMULÁRIOS E MANUAIS ADMINISTRATIVOS

Artigo cientifico apresentado ao curso de graduação em bacharel em administração, da Faculdade Terra Nordeste, como requisito de obtenção de nota em organização sistemas e métodos.
Orientador: Agostinho Lopes

Caucaia, CE
2014
SUMÁRIO

Objetivo geral
Objetivo especifico
Justificativa
Metodologia
Resumo
Abstract
1. Introdução.
2. Importância em desenvolver a excelência no atendimento ao cliente.
3. Requisitos básicos para um bom atendimento ao cliente.
4. Cliente.
5. Por que se perde um cliente?
6. Qual é a expectativa do cliente?
7. Os sete pecados da qualidade do serviço ao cliente.
8. Quais as medidas a serem tomadas com urgência?
9. Considerações Finais.

OBJETIVO GERAL
Definir o conceito de formulários e manuais organizacionais, descrevendo a importância e a necessidade do seu uso nas empresas descrevendo quais informações necessárias deve conter e como deve ser a formatação para a elaboração dos mesmo. E citar quais softwares podem ser usados para a elaboração dos formulários.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Elaboração, formatação, informações necessárias.
Conceito de formulários e manuais.
Softwares.
JUSTIFICATIVA
Essa pesquisa de cunho cientifico tem como proposito de demostra a real importância e a necessidade dos formulários e manuais, como ensinar a forma que deve ser elaborado.
METODOLOGIA
Este estudo cientifico foi elaborado em cima de fatos, e principalmente pesquisas em sites, buscando sempre visar o total entendimento sobre o tema.