FOR AS

FRAQUESA

OPORTUNIDADE AMEAÇAS

S – Strengths = Pontos Fortes – são características positivas de destaque, na instituição, que a favorecem no cumprimento do seu propósito. Como por exemplo:
Marca conhecida e respeitada; Itaú
Produtos com qualidade superior a concorrência; ITAÚ PERSONALITÉ
Rede de distribuição de cobertura nacional; TV GLOBO
Presteza no atendimento a reclamações; OUVIDORIA
Recursos de comunicação e de logística;
Pessoal de excepcional competência e motivação.
W – Weaknesses = Pontos Fracos – são características negativas, na instituição, que a prejudicam no cumprimento do seu propósito. Como por exemplo:
Pessoal novo e mal treinado ou desmotivado;
Falta de documentação de processos;
Sistemas de TI não atendendo adequadamente as necessidades das áreas usuárias;
Ausência de um manual de usuário claro, do produto ou serviço;
Falta de local adequado para o estacionamento de clientes;
Ausência de recursos para pagamento via cartão de crédito;
Falta de integração entre os departamentos e sessões.

O – Opportunities = Oportunidades – são características que indicam como a organização pode continuar a crescer dentro de seu mercado, como por exemplo: mudança tecnológica, política governamental, padrões sociais.
Questões básicas:
Onde e quais são as oportunidades atrativas dentro do seu mercado?
Existe alguma nova tendência surgindo dentro do mercado?
Quais as perspectivas futuras da sua empresa que possam vir a descrever novas oportunidades?
Exemplos:
Incentivos governamentais à exportação;
Incentivos governamentais ao desenvolvimento de produtos;
Viés de aquecimento do mercado interno;
Conscientização do empresariado para explorar o mercado externo;
Nova tecnologia disponível para viabilização de projetos;
Integração com o mercado global;
Negociações internacionais que venham diminuir barreiras comerciais;
Viagens de nossos governantes com fins políticos