Foco no cliente

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  • Publicado : 10 de setembro de 2012
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QUAL A DIFERENÇA ENTRE FOCO NO PRODUTO E FOCO DO CLIENTE? EXEMPLIFIQUE.

* FOCO NO PRODUTO : A cada dia, o consumidor descobre e insere novos e diferentes produtos e serviços em sua vida. Háexcesso de informação, de apelos e de novas ofertas inundando o mercado.
No marketing de massa, as empresas têm a preocupação de obter mais clientes, . Para empresas com foco no produto, perder 50clientes e ganhar 50 clientes é algo normal, e seu marketshare está estável.
As organizações que sempre tiveram seu foco no produto sentem maior dificuldade para colocar em prática o Marketing deRelacionamento, pois a base para seu desenvolvimento é a mudança do foco no produto para o foco no cliente. Parece óbvio, em uma primeira análise, a afirmação que "para mudar é necessário querer". Porém, naprática, as empresas sentem a necessidade das mudanças mas muitas não estão dispostas a "pagar o preço’’.
* Uma das lições mais importantes que aprendemos é a mudança de foco das empresas, quevem transformando sua relação com seus consumidores. Ao longo do tempo.

* Foco do cliente : Isso significa que as empresas devem ter um conhecimento tal de seu público a ponto de toda a corporaçãoconseguir enxergar o produto/serviço da mesma forma que seus clientes. Conseguir entender a sua mente, analisar suas percepções e por fim determinar estratégias que permitam atender da melhor formasuas necessidades, ou seja, fazendo uma segmentação de mercado.

* Exemplo : C&A
A C&A é uma das maiores lojas de moda em varejo do mundo. Foi fundada na Holanda em 1841, e as inicias dosnomes de seus dois fundadores deu origem ao nome da loja. NO SEU INICIO ERA APENAS UMA LOJA DE DEPARTAMENTO QUE NÃO FAZIA UMA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO E TINHA APENAS O OBJETIVO DE VENDER PARA GRANDEMASSA COM O FOCO TOTAL NO PRODUTO. Para monitorar a empresa, a C&A desenvolveu uma metodologia de acompanhamento das suas ações, realizando pesquisas de satisfação com clientes, funcionários e...
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