Fnac

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  • Publicado : 11 de maio de 2012
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DNA DA MARCA FNAC

Missão
Colocar-se do lado do consumidor. As linhas de atuação da Fnac procuram passar pela oferta da melhor qualidade ao preço mais baixo, pela especialização dos seus colaboradores e pela sua independência relativamente às marcas que comercializam.
Objetivo
Tornar acessível a cultura e o lazer ao maior número possível de pessoas é o objetivo que desde sempre conduziu aFnac nas suas ações para a redução dos preços, sobretudo em matéria de livros.

Valores
O livre acesso à cultura, uma maior oferta, serviço especializado, conselhos isentos, preço mínimo garantido, satisfação em primeiro lugar e novidades em primeira-mão.
Visão de Futuro
Posicionar-se como empresa responsável, defendendo a diversidade cultural e a democratização do acesso à cultura, edesenvolvendo fortes iniciativas contra a exclusão, a intolerância e a censura.
Estratégia de negócio
Centrar-se na diferenciação do ambiente oferecido aos consumidores proporcionando-lhes a melhor experiência com os produtos da loja e, consequentemente, estimulando uma compra consciente e com alto índice de satisfação por parte do cliente, levando à fidelização do mesmo.

POSICIONAMENTO DA MARCAAnálise Interna

Forças: o atendimento personalizado, a diversidade de oferta, a loja virtual e a informatização.

Fraquezas: vender no varejo, com preço nem sempre acessível ao consumidor final.

Análise Externa

Oportunidades: explorar o crescente potencial de consumo dos segmentos B2 (classe B) e C1 (classe C); explorar o potencial das compras online, que tendem à expansão, desenvolverserviços e produtos digitalizados, que têm apresentado uma crescente demanda.

Ameaças: aumento do acesso ilegal a produtos culturais (livros, CDs etc) através da internet e possibilidade da vinda de outros grupos estratégicos estrangeiros presentes em economias instáveis no momento.

Vantagem Competitiva:. Conseguir convencer o cliente de que o ambiente criado para experimentar o produto éimportante como definidor do processo de compra. Além disso, a Fnac é a maior vendedora de produtos da Apple no Brasil.


MOVIMENTO DA MARCA


Recursos

Recursos humanos: Os colaboradores são consultores especializados e grandes conhecedores da área em que atuam. Além disso, para se manter a imparcialidade e sinalizar ao consumidor as melhores opções para suas necessidades, taiscolaboradores não recebem comissão sobre as vendas.

Recursos organizacionais: Anualmente, a Fnac promove cerca de 250 eventos culturais gratuitos para permitir que seus clientes tenham maior contato com personalidades da vida cultural, política e econômica, além de colaborar com o lançamento de novos talentos da literatura com palestras, shows, seções de autógrafos e bate-papos.
O cliente que entra naFnac pode experimentar produtos eletrônicos, ler livros e revistas, comprar pela experiência, ou seja, a Fnac acredita que consultar, comparar e avaliar os produtos de perto são condições para que o cliente faça a escolha certa. Ao tomar um simples café, o cliente pode sair com um ipod da loja, uma vez que a Fnac é a maior revendedora da marca Apple do Brasil. Outro ponto interessante é que aFnac foi fundada com o intuito de oferecer produtos com preços de 10 a 20% inferiores ao preço de mercado da França.

Recursos físicos: A marca conta com nove lojas distribuídas nas principais capitais do país. A maior loja encontra-se em Pinheiros/SP com mais de 4,5 mil m2.


Destruição Criativa

Para continuar crescendo de modo competitivo, a marca Fnac precisa se utilizar dos recursos deque dispõe para movimentar-se e manter-se competitiva no mercado. Nesse sentido, algumas ideias de movimentação e diferenciação da marca seriam:

1) Disponibilizar versões digitalizadas de livros, CDs e Dvds;
2) Disponibilizar terminais de informática, possibilitando compras virtuais nas lojas presenciais sob orientação de um profissional especializado;
3) Oferecer cursos e palestras de...
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