Fluxograma

Pergunta problema
Como se consolida as questões éticas e o comportamento organizacional no contexto das atividades de logística das Casas Bahia?

Objetivo geral
Analisar como as questões éticas e o comportamento organizacional influencia nas atividades de logística das Casas Bahia.

Objetivos específicos
1 – Analisar a coerência entre o que é prometido ao cliente pelo vendedor e o que é cumprido pela logística.

1 - Existe reclamação de prazo de entrega não cumprido pela logística?
R - Sim.
2 - Existe uma preocupação da logística para não atrasar as entregas?
R - Sim. Existe um setor com o nome de “CRL” Centro de relacionamento de logística.
3 - Quando um produto não pode ser entregue na data agendada, há um contato com o cliente para dar uma satisfação e informar a nova data?
R - Em alguns casos.
4 - Existem entregas que são priorizadas? O que é levado em consideração?
R - Sim. Entregas que não são efetuadas dentro do prazo por algum motivo.
5 - Em caso de entregas não efetivadas, como é feita a análise em casos de extrema urgência? Cada situação é analisada individualmente?
R - É dada prioridade nesses casos, e se for o caso de um cliente ter reclamado judicialmente, esse será atendido com prioridade ainda maior.
6 - Diante da possibilidade do cancelamento de venda pela entrega não ter sido efetivada dentro dos prazos, esses casos são tratados como prioridades?
R - Sim. Geralmente o gestor do ponto de venda entra em contato com o setor de logística e a entrega é realizada com máxima prioridade.

2 – Avaliar as diretrizes éticas defendidas pela organização e praticadas na logística.

1 - É realizado inventários? Qual o intervalo?
R - Sim. Rotativo de 3 em 3 meses e outra contagem parcial em cada setor periodicamente para acompanhar e facilitar o inventário.
2 - Existe um índice de diferença entre o físico e o virtual?
R - Não. A empresa busca alcançar a máxima excelência e diferença zero.
3 - Qual a postura adotada quando há