Fluxograma

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Ciclo de Serviço (fluxograma funcional)
Ciclo do Serviço: Clinica Coloprocto (RECEPÇÃO) Grupo: Édina, Denise e Silvia
C L I E N T E
R E C P C I O N I S T A

Inicio

Acesso aclinica

Recepção da Torre B

Recebe informações e vai pra sala de espera

Aguarda medico chama-lo

Consultorio

Recebe avaliação e o boletim

Retorna a recepção e entrega boletimRecebe informação sobre a nova consulta

Vai embora

Recepciona o paciente

Faz o cadastro do paciente e indica sala de espera e numero do consultorio para aguardar a consultaRecebe o boletim de atendimento, se preciso agenda nova consulta e passa informaçao data e horario para o paciente

M E D I C O A R Q U I V O

Chama o paciente

Avalia o paciente,entrega boletim de atendimento

Linha de visibilidade

Ficha de consultas do paciente

Momento critico

Momento da verdade

Momento crítico: É quando o paciente for avaliadopelo medico, pois se a sua percepção da consulta for inferior a expectativa formada, ele podera não retornar a clinica ou preferir consultar com outro medico.

Ganhador de pedidos:•Disponibilidade: Horários ofertados, convênios credenciados , tempo de espera no telefone para marcação. •Confiabilidade: Profissionais capacitados e reconhecidos no mercado. •Qualidade:Agendamento personalizado(de acordo com a disponibilidade do cliente), flexibilidade no atendimento, aparelhos sofisticados. •Reputação: como atende o seguemento do aparelho digestivo éreferencia nesse tipo de especialidade. Taxa de mortalidade nula. •Segurança: O ambiente é seguro, os professionais são qualificados. Exames sob supervisão antestésica •Rapidez: Agendamentos deacordo com as necessidades do cliente. •Preço: Flexibilidade nas formas de pagamento e preço justo abaixo da concorrência. •Personalização: Tratamento com ética e seriedade.

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