Fluxograma

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O USO DE FERRAMENTAS ANALISADORAS PARA APOIO AO PLANEJAMENTO DOS SERVIÇOS DE SAÚDE: O Caso do Serviço Social do Hospital das Clínicas da UNICAMP (CampinasSP).1

Túlio Batista Franco Psicólogo Sanitarista Doutorando em Saúde Coletiva - UNICAMP

Emerson Elias Merhy Médico Sanitarista Professor Livre Docente do DMPS/UNICAMP

Resumo: Título: O USO DE FERRAMENTAS ANALISADORAS PARA APOIO AOPLANEJAMENTO DOS SERVIÇOS DE SAÚDE: O Caso do Serviço Social do Hospital das Clínicas da UNICAMP (CampinasSP).

A produção dos serviços de saúde operam em grande medida, em cima da micropolítica da organização dos processos de trabalho. De outro lado, as relações que se estabelecem no interior dos serviços de saúde, definem o perfil da assistência, visto que elas podem ser por si, produtoras desaúde. Ao analisar o caso do Serviço Social do Hospital das Clínicas da UNICAMP, utilizaram-se de duas “ferramentas analisadoras”: O “fluxograma descritor”, que é o fluxograma “usuário-centrado”, aplicado ao processo de trabalho. Esta ferramenta mostrou-se potente para lançar “luz em áreas de sombra” sobre os fazeres cotidianos e revelar os nós críticos da produção dos serviços de saúde. A outraferramenta, a “rede de petição e compromissos”, reproduz as demandas e pactos entre os diversos atores, na cena da produção da saúde. Funciona como questionadora da “rede de conversas” ao identificar os ruídos presentes nestas relações. As duas ferramentas se mostraram potentes no objetivo de análise das micropolíticas de organização de serviços de saúde, oferecendo um olhar ampliado sobre problemasvividos neste lugar. Sua construção coletiva possibilita que simultaneamente à situação analítica, compareçam tecnologias de intervenção em serviços que possibilitam a construção de sujeitos coletivos neste mesmo processo. Se comportam como importantes instrumentos de apoio ao Planejamento em Saúde.

Palavras Chave: Gestão; Fluxograma; Rede de Petição; Planejamento; Serviços de Saúde.

Title: THEUSE OF ANALYSER TOOLS AS A SUPPORT FOR THE THE PLANNING OF HEALTH SERVICES.The case of Unicamp’s General Hospital Services (Campinas-Brazil). Summary: To a great extent, health services production act upon the organization micropolitics of work processes. In another position, the relations which are established within health services can largely define the assistance profile, once they alone maybe health producers.When analysing the case of Serviço Social do Hospital das Clínicas da Unicamp (Unicamp’s General Hospital Social Services), two “analyser tools” were employed, as follows: the “descriptor fluxogram”, which is a “user-centered fluxogram” and which is applied to the working process. This tool showed to be powerful as to “cast light over shadowy areas” concerned with dailyactivities and as to reveal critical points in the health services production. The other Agradecimentos a Sandra Regina A. M. Terra, Diretora Técnica e toda equipe do Serviço Social do Hospital das Clínicas da UNICAMP.
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tool, the so-called “request and committment net”, is able to reproduce the demands and agreements among several actors within the health production scene. It works as aquestioning device against the “talking net” as it identifies the noises which are present in those relations.Both tools turned out to be powerful within the analysis purposes of organization micropolitics of the health services organization as they offered a broadened view over the problems that are experienced over this place. Their collective construction makes it possible that interventiontechnologies show up, simultaneously to the analytic situation, in services that allow the building up of collective subjects within this same process. Key words: management, fluxogram, request net, planning, health services.

APRESENTAÇÃO

O Presente trabalho tem o objetivo de analisar o Serviço Social do Hospital de Clínicas da Unicamp. É uma análise situacional, que envolve toda a equipe de...
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