Fluxograma

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Análise das atividades da tarefa de compra em um e-commerce
Sílvio D. de Lourenço Junior | UFPE/CAA/Núcleo de Design | sjrdiniz@ufpe.br

Análise da tarefa, compra, e-commerce
Este artigo apresenta os resultados obtidos através da análise de compra de um produto desenvolvida,
pelo autor, na dissertação de mestrado “Modelo conceitual de desenvolvimento de sistema informacional
parae-commerces brasileiros”. Nesta etapa da pesquisa foram desenvolvidos três fluxogramas do
processo de compra de um produto, ou seja, os passos seguidos pelo internauta desde a busca até a
efetivação da compra de um produto em um e-commerce.

1 Introdução
A partir da inserção em massa do computador nas atividades cotidianas do brasileiro, estamos
presenciando, conseqüentemente, um crescimentoavassalador na utilização da internet. Com
o aumento no número de internautas conectados, automaticamente é ‘disparado o gatilho da
comercialização de produtos e serviços na rede mundial de computadores, a internet. Esta
decolagem abrupta do e-commerce brasileiro pode ser constatada em números. Se buscarmos
um passado recente (os últimos seis anos) o volume de vendas passou de R$ 600 milhõesem
2001, para R$ 4,4 bilhões em 2006 (WEB SHOPPERS, 2003; WEB SHOPPERS, 2007).
Atualmente, o perfil do e-commerce brasileiro demonstra que o importante para a maioria das
empresas é estar presente na internet com seus produtos e serviços, mesmo sem a
preocupação em atender bem ao cliente. Com todo este crescimento e a falta de uma
legislação efetiva que regule o setor, o avanço tem semostrado de forma desorientada e sem
padrões. Poderíamos dizer que a área do e-commerce brasileiro atualmente se encontra como
uma ‘terra sem lei’.
Na presente situação, cada qual precisa cumprir seu papel visando diminuir estes problemas.
Ao e-commerce brasileiro cabe informar seu cliente, de forma a não deixar dúvidas sobre os
produtos, serviços ofertados e a forma como a transação será efetuada.Mas só isto não basta,
os e-commerces devem se preocupar em melhorar a navegabilidade e usabilidade de seus
sites, proporcionando ao cliente uma interação simples e dinâmica. O e-commerce precisa
ainda envolver, tal qual faz o vendedor na loja física.
A partir deste contexto, o autor realizou uma pesquisa na qual visou avaliar o sistema
informacional dos e-commerces brasileiros. Esta tevecomo objetivo geral o fornecimento
1
subsídios teóricos, empíricos e metodológicos para a construção de um modelo conceitual de
2
desenvolvimento de sistema informacional para e-commerces brasileiros .
No presente artigo serão apresentados os estudos realizados pelo autor visando conhecer o
processo de compra de um produto, ou seja, os passos seguidos pelo internauta desde a
busca até aefetivação da compra de um produto em um e-commerce.
Para desenvolver este estudo foi utilizado o método de análise de atividades da tarefa de
Moraes e Mont’alvão (1998) para verificar as necessidades informacionais para a tomada de
1

Para Preece et al (2002, p. 40), modelo conceitual é uma descrição dos propósitos de um sistema, em termos de
integração de idéias e conceitos necessários aosistema, havendo um comprometimento e observação do
entendimento dos usuários e a forma de entendimento pretendida pelos desenvolvedores.
2
A pesquisa foi desenvolvida com usuários majoritariamente de Recife, sendo necessária sua replicação em âmbito
nacional para que o modelo final seja validado como brasileiro.

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decisão, as formas de comunicação existentes e as atividades realizadasnestes sites para a
concretização do processo de compra. Como resultado desta análise e baseado na
representação seqüencial de Moraes e Mont’alvão (1998) foram desenvolvidos três
fluxogramas das seguintes sub-tarefas: busca e compra de um produto específico, busca e
compra de um produto por gênero e busca livre e compra de um produto.

2 O método de análise da tarefa
Segundo Lansdale e...
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