Fluxo de Atividades Logística ARC

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Trabalho 2° Bimestre – ARC
Patrus Transportes Urgentes Ltda

Prof° Jarbas

Araraquara, Maio de 2010.

1)

a) Nome: Patrus Trasnportes Urgentes Ltda Endereço: Avenida Itápolis, n° 2156
Bairro Quitandinha, Araraquara /SP
CEP: 14800-040 CNPJ: 17.463.456/0027-20 Inscrição Estadual: 582.716.091.119

Principal Serviço: transporte de cargas, especializada em coleta fracionada e coleta completa.

b) *Fluxograma dos processos da empresa no anexo

CLIENTE INTERNO
CLIENTE EXTERNO

Gerência
Indústria
Dept. Comercial
Comércio
Vendedores

Monitoramento/Atendimento ao cliente

c) Não. Produzir a mercadoria sem pesquisar a demanda do mercado é um erro, pois através de pesquisas podemos identificar novos mercados ou uma necessidade diferente para o mesmo. Assim poderíamos aplicar os resultados obtidos durante a pesquisa em nossa empresa e assim obter maior satisfação e interesse dos clientes.
d) Dentro de nossa empresa, nosso cliente interno “Planejamento de produção/Produção”, espera e deseja que o fornecedor interno “Vendas”, passe as informações a respeito dos serviços que os clientes não se sintam satisfeitos, para melhorarmos, e assim, aumentar nossa demanda e satisfação dos mesmos.
e) Os clientes externos de nossa empresa são as Indústrias e os Comércios da região. Ambos classificados como usuários (por utilizarem o serviço de transporte de carga), pagantes (por pagarem pelo serviço) e também compradores (depende da necessidade do cliente).
f) Segundo o 1° princípio do texto: “A Agenda”.

Apresentar ao cliente apenas um rosto:

A Patrus Transportes possui um atendimento especifico para o cliente que deseja sanar suas dúvidas quanto aos serviços de transportes, preços, tempo de entrega, tecnologia usada para cargas específicas ou