Flexibilidade

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1 FLEXIBILIDADE
É a capacidade que a empresa tem em adaptar-se rapidamente às mudanças nas tendências do mercado. A adaptação de seus produtos às novas exigências do consumidor deve ocorrer de forma ágil, quanto mais flexível e rápida for essa ação, mais cedo sairá na frente de seus concorrentes, ganhando assim a vantagem da novidade. (MARTINS, pág. 67).
A flexibilidade é um importantecritério nos serviços, devido a mudanças nas necessidades dos clientes, suprimento de recursos ou no processo, a flexibilidade é necessária a empresa, sendo a capacidade de mudar e adaptar rapidamente a operação de acordo com estes fatos, principalmente no que diz respeito a características como alta variabilidade e incerteza, presentes nos processos e operações de serviços.
A fim de se compreender anatureza da flexibilidade relacionada aos serviços, esta pode ser dividida em sete tipos obtidos através de decisões gerenciais. (GIANESI, pág. 95)
São eles:
* Flexibilidade de projeto de serviço: habilidade de introduzir novos serviços para melhor atender as necessidades dos clientes;
* Flexibilidade do pacote de serviço: a capacidade de oferecer maior variedade de serviços dentro dedeterminado período de tempo;
* Flexibilidade de data de fornecimento do serviço: habilidade de antecipar a entrega do serviço de acordo com o requerido pelo cliente;
* Flexibilidade de local de fornecimento de serviço: capacidade de oferecer o serviço em vários locais diferentes;
* Flexibilidade de volume de serviços: adaptar-se a variações nos níveis de demanda pelos serviços;
*Flexibilidade de robustez do sistema de operações: mesmo com mudanças que possam ocorrer no processo e no fornecimento de insumos e recursos, deve se ter capacidade para se manter operando eficazmente;
* Flexibilidade de recuperação de falhas: a habilidade de recuperar-se de uma falha percebida pelo cliente.
A flexibilidade também pode ser avaliada em relação aos fornecedores, neste casotrata-se da capacidade que não só o cliente deve ter em se adaptar com agilidade às alterações e solicitações do mercado, mas também o fornecedor, para que não se prejudiquem. Esse relacionamento cliente-fornecedor, também é chamado comakership.
1.1 COMAKERSHIP
O comakership na visão de Martins:

o mais alto nível de relacionamento entre cliente e fornecedor, representado por conceitos como os deconfiança mutua, participação e fornecimento com qualidade assegurada. O termo poderia ser traduzido como co-fabricação, pois o fornecedor participa ativamente, envolvendo-se com as várias fases do projeto, como seu planejamento, custos e qualidade, pois possui a garantia de contratos de fornecimento de longo prazo. (2005, pág. 04).

2 SERVIÇOS
A produção de serviços não gera um produtofísico e padronizado, mas uma percepção no consumidor referente à experiência pela qual passou, ou seja, os serviços são intangíveis, experiências que o cliente vivencia. A intangibilidade dos serviços torna difícil avaliar o resultado e a qualidade do serviço, pois os serviços são de difícil padronização o que torna a gestão do processo mais complexa. (GIANESI, pág. 32).
A atividade industrial geraum produto físico, tangível, na operação da indústria O Boticário os bens tangíveis são os cosméticos, maquiagens e perfumes, os serviços dão suporte às atividades de manufatura, porém meios físicos estão presentes a fim de facilitar os serviços. Como a maior parte das operações é realizada fora do contato com os clientes, se faz necessária a aplicação de especificações objetivas e rígidas deoperação que definem parte dos serviços.
Os serviços possuem um importante papel como atividades de apoio a manufatura, varias funções dentro da indústria são serviços, recursos humanos, manutenção, processamento de dados são exemplos, sendo fundamentais para o desempenho competitivo da empresa. Quando se compra um produto, junto a ele vem um serviço, se a empresa deixar de se preocupar com esse...
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