Filme despachado para india

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 2 (457 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 4 de outubro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
O filme trata de um processo de T&D em uma empresa indiana. Responda:
1. Todd Anderson foi enviado para a Índia com o propósito de realizar um treinamento. Que tipo de treinamento?
R: O objetivoda viajem de Anderson, era fazer com que o grupo de operadores conseguissem atingir uma meta de atendimento de 6min,o treinamento realizado por ele foi de argumentação.

2. Quais estratégiasutilizou para realizar o treinamento?
R: Tood primeiramente conheceu a cultura dos seus colegas de trabalho e também fez com que os funcionários se sentissem mais a vontade no local de trabalho, ondepudessem produzir mais e assim se sentir mais motivados.

3. Qual era a meta a ser alcançada pela equipe?
R: A meta era melhorar e resolver o atendimento do Call Center, chegando no máximo de 6minutos de atendimento.

4. Quais estratégias foram empregadas para alcançar tal meta?
R: Tood motivou os funcionários oferecendo produtos da empresa para aqueles que conseguissem atingir a metaestabelecida.

5. As cenas do mergulho nas águas do “rio” e do almoço com a família (atrás do muro) tem um significado semelhante e importante. Qual significado?
R: Os banhos no rio e o almoço emfamília, fazem parte da cultura dos povos da índia, e o Tood participando destes processos, ele começa a aprender, gostar e respeitar a cultura.

6. Como a frase de Howard Hendricks (“o modo como os alunosaprendem deve determinar o modo como ensinamos”) se aplica à atuação do Sr. Todd?
R: Sim. Enquanto Todd não identificou onde estava errando não conseguiu melhorar o desempenho dos funcionários.Assim, pediu a ajuda de uma funcionaria que mostrou para ele a sua cultura, identificando assim os erros e conseguindo então atingir os objetivos esperados.

7. O Sr. Todd demonstrou CompetênciaCientífica? Em qual situação?
R: Sim. Ele conhecia do processo e sabia como iria ensinar aos funcionários o jeito certo de atingir as metas e poder realizar o trabalho da melhor forma e com rapidez e...
tracking img