Fidelização de Clientes

INTRODUÇÃO
Com a competição cada vez maior entre as organizações, a conquista e, principalmente, a fidelização de clientes se tornou essencial. Essas organizações precisam identificar as reais necessidades e desejos dos clientes reais e potenciais buscando sempre satisfazê-los. As organizações, na sua maioria, oferecem serviços muito semelhantes, sendo então, imprescindível a diferenciação perceptiva por parte do cliente.
O objetivo deste trabalho é demonstrar a importância da satisfação e fidelização do cliente para o sucesso de uma empresa.
Seguindo estes preceitos, elaboramos estudos sobre a instituição Bunge Alimentos S.A de forma que pudéssemos avaliar o relacionamento do cliente e suas atribuições dentro do conceito do atendimento e fidelização.
Identificando os métodos que são aplicados na instituição, sugerimos uma análise comparativa entre o fundamento teórico e o que é realizado na empresa, propondo melhorias em seu atendimento.

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
1.1. CONCEITO DE FIDELIZAÇÃO
Segundo o conceito de marketing, uma empresa, para ser bem sucedida, deve prover mais valor aos seus clientes e satisfazê-los mais do que os seus concorrentes. Portanto os profissionais de marketing não devem apenas visar às necessidades dos consumidores alvo: devem também alcançar vantagens estratégicas, posicionando suas ofertas contra as de seus concorrentes.
Para atingir a fidelidade dos clientes, a organização pode operar basicamente em duas vértices: possuir uma marca forte que crie lealdade dos consumidores ou envolver os clientes por intermédio dos serviços que oferece.
Uma estratégia adequada de fidelização pode proporcionar a diferenciação individual dos clientes, dando margem para a descoberta de novas oportunidades de mercado para a empresa. Instituir um programa de fidelização pressupõe estudos e análises, visto que cada organização possui prioridades e necessidades diferentes, devendo implantar estratégias e