Fidelizaçao de clientes

A SATISFAÇÃO DO CLIENTE GERA FIDELIZAÇÃO

Juceli Bonamigo
Professor-Sandra Redim
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Processos Gerenciais (EMD0207) – Prática do Módulo I
27/06/2012

RESUMO

O surgimento de novas tecnologias e o desenvolvimento de produtos cada vez mais modernos está gerando no mercado mundial uma grande mudança no âmbito organizacional das empresas. E com essas mudanças o que era dito como certo ontem pode não ser mais amanhã. Uma vez que surgem todos os dias novos concorrentes e novas formas de concorrência. É preciso estar atualizado e possuir formas de gerenciamento que atendam as necessidades atuais. Para isso os gestores estão apostando na implementação de novas tendências e estar fidelizando clientes como diferencial de sua empresa a fim de alcançar objetivos concretos e lucrativos.As empresas estão se conscientizando de que os clientes que antes se preocupavam com preço e qualidade de produtos e serviços, hoje estão indo atrás de empresas que se preocupam com eles como pessoas, que os valorizem e os façam se sentir importantes tal como realmente os são. Percebeu-se a importância de se estar sempre em contato com o cliente no pós- vendas, tendo como meta não somente a venda, mas a fidelização dos clientes garantindo vendas futuras.

Palavras-chave: Vendas. Clientes. Fidelização.