Fidelização

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 7 (1597 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 28 de setembro de 2011
Ler documento completo
Amostra do texto
Marketing Direto
XXXXXXXXX

FIDELIZAÇÃO
(Atendimento – Promoção – Material)

XXXXXXXX
XXXXXXXXX
XXXXXXXX
XXXXXX
XXXXXXXXXX
São Paulo
2011

FIDELIZAÇÃO
(Atendimento – Promoção – Material)

Hoje o mercado encontra-se em um patamar de grande competitividade e concorrência, com isso as empresas estão buscando novas ações mercadológicas, implantando conceitos diferenciados,apresentando aos seus clientes, vantagens e benefícios que proporciona atendimento exclusivo ao novo modelo de mercado/consumidor. No entanto as estratégias de relacionamento são de grande importância para as empresas atuarem diretamente nos seus diferenciais competitivos, visando transparência no atendimento prestado ao seu cliente interno e externo. Para os clientes, o papel fundamental do fornecedor, éoferecer flexibilidade, disponibilidade, criatividade e preços vantajosos. Sendo assim, o Marketing de Relacionamento tem importância na obtenção e manutenção dos quesitos de satisfação e fidelidade.
Segundo Kotler e Armstrong (1997), o Marketing de Relacionado é definido como o processo de criar e sustentar relacionamentos consistentes com os clientes, visando como meta principal, a sustentaçãode oferta de valor em longo prazo, objetivando a satisfação.
Para exemplificar o processo de Fidelização de maneira fácil e objetiva, dividimos três tópicos fundamentais do Marketing Direto, com objetivo de abordar ferramentas de grande utilização no mercado business.


Fidelização

Nos dias atuais as empresas têm grande preocupação comum de conquistar novos clientes e esquecem depreservá-los, mas a sobrevivência no mercado competitivo, depende principalmente da construção de novos relacionamentos, sendo a função do Marketing de Relacionamento.
O mercado cada vez mais necessita de estratégias diferenciadas para encartar, conquistar e fidelizar seus clientes, buscando como estratégia, entendê-lo melhor agora e no futuro, suprindo suas necessidades e superando suas expectativas.Ações planejadas com inteligência de mercado podem alavancar os resultados de maneira produtiva/positiva, outras correm grande risco de afastá-los, perdendo a credibilidade, abrindo oportunidade para a concorrência. Mas, não podemos generalizar que todos os clientes são influenciados por novos produtos, novas marcas ou ações/promoções de venda, pois temos grandes exemplos de produtos e marcas, quemesmo estando há muito tempo no mercado, não perdem seus clientes, pois participam da cultura familiar dos seus clientes.

Para simplificar segue exemplo:

O consumidor de refrigerante “Coca-Cola” nem sempre troca pelo similar (Cola), consumindo outro refrigerante (Limão, Laranja, Guaraná entro outros). Concluímos que esse perfil de cliente é fiel a marca ou produto Coca-Cola, independentementedo valor estipulado.
Podemos citar algumas colocações de Fidelidade-Satisfação:

· A alta satisfação ou encanto cria afinidade emocional com a marca, não apenas preferência racional. O resultado é a alta lealdade do consumidor.
· A satisfação esta diretamente relacionada com a fidelidade, quando o consumidor compra em determinada empresa pela primeira vez, ele é apenas um novo comprador. Noentanto, se ficar satisfeito e voltar a comprar, então passará a ser um cliente fidelizado.
· Um bom produto ou serviço será sempre a base para o desenvolvimento da fidelidade do cliente. Sem ele, nenhum programa para fortalecer o relacionamento de uma empresa com seus clientes será bem sucedido.

· Cliente fiel é aquele que está envolvido, presente, que não muda de fornecedor, e mantém o consumofrequente, optando por uma organização em particular.

Como então, criar, e manter, a fidelidade do cliente?

A fórmula para a fidelização é: fidelização = resultados > expectativa
Ou seja, a fidelização acontece quando o resultado que o cliente deseja, supera suas expectativas.
Quando você fecha uma venda, o produto final entregue ao cliente são sentimentos.

Atendimento

Não...
tracking img