Fichamento mkt fgv

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  • Publicado : 18 de junho de 2012
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MÓDULO 1
Definição de Marketing:
• Atender clientes, tomar decisões fundamentais relativas aos produtos da empresa  execução competente; Marketing é “fazer mercado”.
• Cliente não tem que estar encantado, tem que estar satisfeito e, eu – empresa – ser capaz de sustentar esse cliente.
• Marketing = Estratégia = Planejamento = Logística
• Marketing não é somente comunicação. Isto é umadistorção da idéia de Marketing.
• Tudo o que posso colocar no mercado (oferta) é uma proposta de valor.
• “Marketing é o processo gerencial que identifica, antecipa e satisfaz as vontades dos clientes de forma lucrativa” CIM – UK
A relação Valor Percebido, Preço e Qualidade Percebida dá-se através da relação Va/Pa (Valor Atribuído/Preço Atribuído) = Custo benefício. Quando: Va/Pa > 1 = compraacontece; Va/Pa < 1 = compra não acontece.
Utilidade:
• Forma: produto feito
• Espaço: produto feito + transporte
• Tempo: pagar mais para obter mais rápido
Forma = produção; tempo e espaço = distribuição.
Orientação:
• Para Produto: foco da empresa em seu próprio produto, sem se importar com a opinião do público  estratégias de marketing elaboradas a partir do produto. “O produto vende-se porsi só.” “Produto para todas as pessoas.” Lei de Say: a presença do produto no mercado gera sua própria demanda.
• Para Vendas: lucros acontecem por conta de grande volume de vendas; “Os produtos são vendidos, não comprados”. Tal orientação depende muito dos investimentos em promoção de vendas.
• Para Mercado: Necessidades e desejos dos clientes saciados  lucros decorrem da satisfação dosclientes. “Atender os interesses da empresa e dos clientes – também do cliente interno.”
• Para Relacionamento: (Marketing relacional) Contato com os clientes mudam a lógica das pesquisas (gastar dinheiro inutilmente de acordo com quem vai contra à orientação para mercado)  Foco: cliente satisfeito que pensa em mim – empresa – antes de procurar um concorrente  Marketing 1 x 1  Customer Share:“quanto o cliente pensa em mim em relação às outras.”
Depende da maturidade do setor
OPP  OPV  OPM  OPR

Observações: Commodities não são necessariamente empresas OPP; OPP não é um produto ou um serviço ruim; Setor público é OPP (não se pode mercantilizar serviços públicos.
MÓDULO 2
Mercado = maximizar a utilidade de um produto; “Arena” de trocas de recursos motivadas pelo interesse.
• Mercadopontencial: Consumidores que demonstram interesse por uma oferta do mercado.
• Mercado disponível: tem interesse; tem renda, tem intenção.

Objetivo: trazer os consumidores do mercado potencial para o disponível  consumidores em mercado disponível apresentam intenção de compra.
Noções com o fornecedor:
• Relacionamento
• Aliança estratégica
• Visão de médio e longo prazo
Macroambientepode afetar diretamente a empresa, mas a empresa não pode afetar diretamente o macroambiente.
Quando se trabalha com o indivíduo, se trabalha com a psicologia.
Grupos: indivíduos que se agrupam de acordo com um mesmo interesse – para se chegar ao indivíduo, chega-se ao grupo – a cultura é um conceito fundamental. Distintos entre consumidores. Coesos internamente e diferentes entre outros.
Culturadetermina o significado que o produto tem.
O que leva um consumidor a fazer a compra?
Pressões culturais, grupais ou individuais. Ex: Roupa para trabalho – um terno = aceitação grupal, adequar-se as características de um grupo; Lanchonete fast-food = satisfação individual; Ir ao cinema a noite = esforços de vendas para a face grupal.
Segmentação de Mercado: Grupo distinto de clientes a seralcançado por um composto de marketing distinto (4p’s: produto, preço, ponto de venda, promoção); Técnica de dividir o mercado em grupos de clientes de forma a atingi-los. Facilita o atendimento ao grupo especifico que sabe fazer bem.
• Marketing de massa: produto simples e amplamente aceito dentro do mercado.
• Marketing diferenciado: preocupação em colocar um produto em cada segmento de...
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