Fichamento mkt fgv

MÓDULO 1
Definição de Marketing:
• Atender clientes, tomar decisões fundamentais relativas aos produtos da empresa  execução competente; Marketing é “fazer mercado”.
• Cliente não tem que estar encantado, tem que estar satisfeito e, eu – empresa – ser capaz de sustentar esse cliente.
• Marketing = Estratégia = Planejamento = Logística
• Marketing não é somente comunicação. Isto é uma distorção da idéia de Marketing.
• Tudo o que posso colocar no mercado (oferta) é uma proposta de valor.
• “Marketing é o processo gerencial que identifica, antecipa e satisfaz as vontades dos clientes de forma lucrativa” CIM – UK
A relação Valor Percebido, Preço e Qualidade Percebida dá-se através da relação Va/Pa (Valor Atribuído/Preço Atribuído) = Custo benefício. Quando: Va/Pa > 1 = compra acontece; Va/Pa < 1 = compra não acontece.
Utilidade:
• Forma: produto feito
• Espaço: produto feito + transporte
• Tempo: pagar mais para obter mais rápido
Forma = produção; tempo e espaço = distribuição.
Orientação:
• Para Produto: foco da empresa em seu próprio produto, sem se importar com a opinião do público  estratégias de marketing elaboradas a partir do produto. “O produto vende-se por si só.” “Produto para todas as pessoas.” Lei de Say: a presença do produto no mercado gera sua própria demanda.
• Para Vendas: lucros acontecem por conta de grande volume de vendas; “Os produtos são vendidos, não comprados”. Tal orientação depende muito dos investimentos em promoção de vendas.
• Para Mercado: Necessidades e desejos dos clientes saciados  lucros decorrem da satisfação dos clientes. “Atender os interesses da empresa e dos clientes – também do cliente interno.”
• Para Relacionamento: (Marketing relacional) Contato com os clientes mudam a lógica das pesquisas (gastar dinheiro inutilmente de acordo com quem vai contra à orientação para mercado)  Foco: cliente satisfeito que pensa em mim – empresa – antes de procurar um concorrente  Marketing 1 x 1  Customer Share: