Fichamento livro buzz marketing

TÍTULO: Buzz Marketing: sua marca na boca do cliente.
AUTOR: Georges Chestochine
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA: CHESTOCHINE, George. Buzz Marketing: sua marca na boca do cliente. São Paulo: Person, 2006.
INDICADO PARA: Planejamento
RESUMO
CAPITULO 1 – BUZZ MARKETING A EVOLUÇÃO * Desde 1957 quando a palavra marketing foi citada pela primeira vez, a cada dois ou três anos aparece uma nova teoria de marketing, portanto é muito natural que se fala em um novo marketing: o buzz marketing. * Buzz Marketing a revolução chega na hora certa: pesquisas recentes mostram que o consumidor já não está mais disposto a consumir como antes, por isso Seth Godin propõe criar uma situação em que o consumidor não seja mais agredido pelas marcas e sim participe voluntariamente do consumo com o marketing de permissão. * O buzz marketing pelo marketing de permissão: a definição do buzz marketing surgiu em 2000, é a ciência da boca-a-boca, mas o fato é sempre existiu, mas não nas proporções em que vemos hoje. * Sabe-se que o boca-a-boca morre naturalmente ao fim de três ou quatro contatos. * A evangelização dos clientes pelo marketing de permissão: a ideia da evangelização não é nenhuma novidade, mas utilizar do buzz marketing e aperfeiçoa-lo para criar clientes evangelistas sim, a mensagem do evangelista não morrem no terceiro ou quarto contato ela se propaga.
CAPITULO 2 – COMO TRANSFORMAR SEUS CLIENTES EM CLIENTES EVANGELISTAS * O buzz deve passar em primeiro lugar para o cliente evangelizado, todos podem se tornar um cliente evangelizado para que isso ocorra o individuo precisa de uma causa para defender, crie uma causa que tenha fundamentos. * A natureza da causa: é necessário ser de forma espontânea, os clientes precisam fazer uma descoberta; o incrível, o incomum, o raro, o inesperado, é assim que as pessoas comentam umas com as outras. * Os componentes das causas: a ideia vírus, e os fatores de fixação: o produto é sempre definido pela imagem,