fichamento clinica pronto atendimento

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS

Fichamento de Estudo de Caso

Gilson De Souza Faria Junior

Trabalho da disciplina Gestão do Conhecimento
Tutor: Prof. BEATRIZ ACAMPORA E SILVA DE OLIVEIRA

Valença - RJ
2015

Estudo de Caso:

Gestão do Conhecimento
University Health Services: Clínica de Pronto Atendimento

REFERÊNCIA: MAISTER, David; DOYLE, Shauna; PIGNERI, Rocco. Harvard Business School 16 de Junho 2006.

O texto se refere a Kathryn Angell, que no ano de 1979, após receber o título de mestrado em Gestão e Política de Saúde, ela foi contratada para o cargo de Diretora Assistente do ambulatório do serviço de saúde da Harvard University.

Kathryn Angell em seu novo cargo, tinha o principal objetivo de reorganizar a Clínica de Pronto Atendimento. Angell era responsável pela organização dos serviços médicos, de suporte, pelo planejamento em geral. Ela tinha a missão de melhorar a prestação do serviço médico através da melhor coordenação e implementação de novos programas na Clínica.

Angell implementou na Clínica um programa de triagem, que funcionava da seguinte maneira: quando os pacientes chegavam na clínica, eles eram checados por um coordenador de triagem para determinar ali se o paciente seria tratado com uma enfermeira ou com um médico.

A Clínica oferecia instalações de cirurgia e emergência 24 horas, uma enfermaria para internados, quatro clínicas, serviços de tratamento mental, laboratório e raio-x e outros serviços especializados.

No sistema de triagem, o paciente fornecia informações de identificação em uma folha numerada no balcão de atendimento e esperava na sala de espera. Após isso a recepcionista solicitava o registro médico do paciente ao Departamento de Registros Médicos e isso demorava cerca de 9 minutos. Depois era checado os dados dos pacientes, que era feita em 5 minutos. Depois de aguardar a vez, o paciente era atendido por uma enfermeira que fazia o diagnóstico que demorava