Fiat - pontos positivos e negativos

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  • Publicado : 25 de julho de 2011
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Pontos negativos relacionados com a marca Fiat afetando a sua imagem
Demetrio acredita que não exista algo que deva ser alvo de grande esforço para se eliminar. Entretanto citou os problemas do passado com o modelo Polski e, de uma forma um pouco defensiva, buscando resguardar sua própria imagem de importador, os atuais problemas com o pós-vendas.
Por sua vez Alberto afirma:
(...) no únicoponto negativo é o pequeno tamanho da Sava em
comparação às agencias das demais marcas de mais porte (Toyota,
Nissan, Mitsubishi). A Fiat na Costa Rica é vista como uma empresa
pequena e como tal faz o cliente ter dúvidas sobre a sua capacidade
de resposta, especialmente no tocante ao pós-vendas (...) este
pensamento tem mudado nos últimos 4 a 5 anos com a entrada de
novas marcas européias,especialmente Peugeot e Renault que têm
feito um excelente trabalho.
O grande ponto negativo é o fato de que a concorrência
está sempre um passo à frente da Fiat, e exemplifica citando o caso do modelo Stilo, que chega quase dois anos depois do Peugeot 307.
Já na visão da agência de publicidade, na descrição da Francine, é a de que
existe um resquício de “preconceito sem fundamento” emrelação às marcas
européias.
“Se levas um Fiat a um mecânico, o mesmo diz que é um veículo
excelente, entretanto se perguntas a um amigo, este sugere que não
o compres”. A percepção em relação aos carros europeus vem
mudando, especialmente em função dos grandes esforços de mídia
que têm sido feitos pela marca Peugeot. As pessoas estão comprando mais veículos europeus e estão se dando conta de quesão superiores aos carros japoneses”.
Para Lélio o único ponto negativo, que afeta profundamente a imagem da marca, é em relação aos problemas de qualidade que a Fiat teve no passado.
Carlos Eugênio também busca o passado para afirmar que a Fiat ainda tem uma certa dificuldade de transitar no nicho de carros mais caros, reflexo de carregar o estigma de ser uma marca percebida como de carrospequenos e baratos.
“Isso faz com que o esforço da Fiat para lançar e sustentar produtos
de segmentos mais caros seja sempre maior que o da concorrência.”
Os grandes pontos negativos, foram o problema com o 147 e a pouca disponibilidade de pontos de apoio para os clientes nos primeiros anos da Fiat, seja porque a rede de concessionárias era pequena, seja em função de as oficinas nãoespecializadas não saberem trabalhar com os carros.
(...) outro problema em termos de administração de marca, de
portfolio de produto, é um histórico ruim que existe na cabeça dos
consumidores de que a Fiat abandona o consumidor quando
abandona as suas submarcas, como exemplos o Tipo e o Tempra
que foram descontinuados. “O Marea substituiu o Tempra e o Brava
substituiu o Tipo, deixando os seusconsumidores com uma
sensação de abandono.”
A imagem da Fiat vem sempre afetada por um problema de credibilidade.
“A qualidade percebida dos produtos da Fiat é muito aquém daquela que a gente já tem, mas a Fiat ainda não consegue fazer com que o cliente de uma forma geral veja nos produtos Fiat uma qualidade até superior à dos concorrentes. A marca ainda é muito vulnerável. Por um pequeno erro a Fiatpaga muito mais caro do que os concorrentes”.

Características positivas da Fiat a se explorar para melhorar sua imagem
Observam-se, nessas características, as maiores diferenças de opinião,
refletindo perfeitamente a grande diferença entre um país e outro em termos de
posicionamento da marca. Enquanto no Brasil se ressaltam os passos certos que têm sido dados no sentido de construção de umaimagem de marca, na Costa Rica fica evidente a inexistência de um trabalho estruturado de divulgação da marca.

Inicialmente Demetrio defende que o que deva ser explorado é o conceito de
tamanho compacto com bom espaço interno – a “habitabilidade” e também a
dirigibilidade pois segundo ele trata-se de “um veículo que dá prazer em dirigir”.
Já Alberto acredita que uma das principais...
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