Ferramente slack

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 8 (1886 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 5 de março de 2013
Ler documento completo
Amostra do texto
APLICAÇÃO DA MATRIZ
IMPORTÂNCIA-DESEMPENHO EM
UMA EMPRESA DO RAMO DA
INFORMATICA NA CIDADE DE
MARABA-PA

Rafaela Siqueira (UEPA)
raphaela_rs15@hotmail.com
Pedro lima (UEPA)
Delcio Cravo (UEPA)

Resumo: O setor de prestação de serviços na área de informática está cada vez mais presente no dia-a-dia das pessoas e fazem parte do mundo globalizado. Baseado na importância desses serviços e a amplaconcorrência dos mercados realizaram-se estudos que apontam características desta empresa, perante os clientes e os concorrentes. O artigo tem como objetivo aplicar a matriz importância – desempenho numa empresa do ramo de informática, situado na cidade de Marabá, no estado do Pará, com a finalidade dos estudos dos critérios competitivos, observado na empresa, através de pesquisas com a aplicaçãode questionários para obter opiniões dos clientes, e assim com os dados obtidos foram implantados na matriz de acordo com todas as zonas de desempenho.

Palavras chaves: Objetivo de Desempenho, Critérios competitivos, área de decisão, matiz importância/desempenho.

1. Introdução

A estratégia da produção diz respeito a estrutura de políticas e planos amplos para utilizar os recursos de uma empresa,visando uma melhor sustentação de sua estratégia competitiva a longo prazo. Competitividade é atender simultaneamente os requisitos de mercado/clientes – fatores competitivos – e os requisitos internos da empresa. Segundo Slack (2002) estratégia de produção é o padrão geral de decisões e ações que posicionam a organização em seu ambiente e que pretendem alcançar suas metas de longo tempo.Usualmente são utilizados seis critérios competitivos: custo, flexibilidade, inovação, qualidade, velocidade e confiabilidade. Nas empresas, segundo Wheelwright(1984), as estratégias são, em geral, classificadas segundo uma hierarquia: Estratégia Corporativa, Estratégia de Negócios e Estratégias Funcionais. Outro elemento importante da Estratégia de Produção é constituído pelas Áreas de Decisãoestruturais e infra-estruturais. Vale ressaltar, que os fatores estruturais (longo prazo) e infra-estruturais (curto prazo) são integrados, e assim as decisões tomadas em qualquer uma das categorias irão influenciar todas as outras. Com a finalidade de facilitar o entendimento, essas decisões foram classificadas em categorias intituladas, Slack (2002) relacionam as categorias de decisão para a estratégiade produção da seguinte forma: capacidade, integração vertical, instalações, tecnologia de processo, desenvolvimento de novos produtos, informação e processos tecnológicos, alocação de recursos e sistemas de orçamento/capital, recursos humanos, sistemas de controle e planejamento do trabalho, sistemas da qualidade, processos e organização. Uma ferramenta muito importante que pode ser utilizada paradirecionar as ações de melhoria de desempenho com foco nos clientes externos e internos e a Matriz Importância- Desempenho é um instrumento muito simples que ajudar a traçar o panorama de uma empresa em relação aos seus concorrentes. As partes interessadas têm expectativas e necessidades a serem atendidas por empresas que em geral apresentam diferentes níveis de desempenho.Com esse método asempresas conseguem monitorar a satisfação dos clientes e melhorar continuamente.
O objetivo desse artigo é relacionar a Estratégia de Produção com a forma de atuação de uma empresa prestadora de bens e serviços que atua no setor de informática. Demonstrar a importância das atividades produtivas do empreendimento, colaborando para o atigimento dos resultados da organização como um todo. Através daanalise de uma pesquisa, foram feitos questionários para o recolhimento de dados das opiniões dos clientes da organização . Tendo inicialmente os conceitos de estratégia de produção como base os critérios competitivos, objetivo de desempenho e os qualificadores e ganhadores de pedido e aplicação da matriz importância- desempenho, evidenciando suas zonas de atuação. Com o estudo realizado, foi...
tracking img