Ferramente slack

APLICAÇÃO DA MATRIZ
IMPORTÂNCIA-DESEMPENHO EM
UMA EMPRESA DO RAMO DA
INFORMATICA NA CIDADE DE
MARABA-PA

Rafaela Siqueira (UEPA) [e-mail] Pedro lima (UEPA)
Delcio Cravo (UEPA)

Resumo: O setor de prestação de serviços na área de informática está cada vez mais presente no dia-a-dia das pessoas e fazem parte do mundo globalizado. Baseado na importância desses serviços e a ampla concorrência dos mercados realizaram-se estudos que apontam características desta empresa, perante os clientes e os concorrentes. O artigo tem como objetivo aplicar a matriz importância – desempenho numa empresa do ramo de informática, situado na cidade de Marabá, no estado do Pará, com a finalidade dos estudos dos critérios competitivos, observado na empresa, através de pesquisas com a aplicação de questionários para obter opiniões dos clientes, e assim com os dados obtidos foram implantados na matriz de acordo com todas as zonas de desempenho.

Palavras chaves: Objetivo de Desempenho, Critérios competitivos, área de decisão, matiz importância/desempenho.

1. Introdução

A estratégia da produção diz respeito a estrutura de políticas e planos amplos para utilizar os recursos de uma empresa, visando uma melhor sustentação de sua estratégia competitiva a longo prazo. Competitividade é atender simultaneamente os requisitos de mercado/clientes – fatores competitivos – e os requisitos internos da empresa. Segundo Slack (2002) estratégia de produção é o padrão geral de decisões e ações que posicionam a organização em seu ambiente e que pretendem alcançar suas metas de longo tempo. Usualmente são utilizados seis critérios competitivos: custo, flexibilidade, inovação, qualidade, velocidade e confiabilidade. Nas empresas, segundo Wheelwright(1984), as estratégias são, em geral, classificadas segundo uma hierarquia: Estratégia Corporativa, Estratégia de Negócios e Estratégias Funcionais. Outro elemento importante da Estratégia de Produção é constituído pelas Áreas de Decisão