Ferramentas qualidade total

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1. QUALIDADE TOTAL
Qualidade Total é uma técnica de administração multidisciplinar formada por
um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do
processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor
custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos
clientes.
Os princípios da Qualidade Total estão fundamentados naAdministração
Científica de Frederick Taylor (1856-1915), no Controle Estatístico de
Processos de W alter A. Shewhart (1891-1967) e na Administração por
Objetivos de Peter Drucker (1909-2005).
Seus primeiros movimentos surgiram e foram consolidados no Japão após o
fim da II Guerra Mundial com os Círculos de Controle da Qualidade, sendo
difundida nos países ocidentais a partir da década de 1970.O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente,
mas de todos os "stakeholders" (entidades significativas na existência da
empresa) e também da excelência organizacional da empresa.

Modelo Referencial
Considerando a Qualidade Total como o estado ótimo de eficiência e eficácia
na ação de todos os elementos que constituem a existência da empresa, temos
anecessidade de modelarmos sua organização e o contexto no qual ela existe.
Ao resultado desse processo de modelagem damos o nome de Modelo
Referencial para Gestão da Qualidade.

Princípios da Qualidade Total
1.
2.
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5.
6.
7.
8.
9.
10.

Total satisfação dos clientes
Desenvolvimento de recursos humanos
Constância de propósitos
Gerência participativa
Aperfeiçoamento contínuoGarantia da qualidade
Delegação
Não aceitação de erros
Gerência de processos
Disseminação de informações

Gestão pela Qualidade Total
A gestão de uma organização, seja de manufatura ou de serviços, com ou sem
fins lucrativos, do governo, social ou de família trata de duas coisas: as
transações e os relacionamentos.

A Gestão pela Qualidade Total (GQT) significa criar, intencional mente,uma cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente
entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre
funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos (Crosby, 1998).
Sob um ponto de vista mais amplo, a GQT não é apenas uma coleção de
atividades, procedimentos e eventos. É baseada em uma política inabalável
que requer o cumprimento de acordos comrequisitos claros para as
transações, educação e treinamento contínuos, atenção aos relacionamentos e
envolvimento da gerência nas operações, seguindo a filosofia da melhoria
contínua.
Embora a qualidade sempre tenha sido adotada por uma questão de
sobrevivência (Segunda Guerra Mundial, Japão do pós -guerra, Ocidente
perdendo mercado para os produtos japoneses, etc) seus princípios etécnicas
promovem melhorias tais que, atualmente, as empresas de maior sucesso, são
aquelas que adotam as ferramentas de gestão da qualidade. A Gestão pela
Qualidade Total - GQT - é uma abordagem abrangente que visa melhorar a
competitividade, a eficácia e a flexibilidade de uma organização por meio d e
planejamento, organização e compreensão de cada atividade, envolvendo cada
indivíduo em cadanível. É útil em todos os tipos de organização.

Programa 5S
Etapa inicial e base para implantação da Qualidade Total, o Programa
5S é assim chamado devido a primeira letra de 5 palavras
japonesas: seiri (descarte), seiton (arrumação), seiso(limpeza),seiketsu (higien
e) e shitsuke (disciplina). O programa tem como objetivo mobilizar, motivar e
conscientizar toda a empresa para a QualidadeTotal, através da organização e
da disciplina no local de trabalho.
Significado das palavras:
Seiri- DESCARTE: Separar o necessário do desnecessário.
Seiton- ARRUMAÇÃO: Colocar cada coisa em seu devido lugar.
Seisou- LIMPEZA: Limpar e cuidar do ambiente de trabalho [1].
Seiketsu- SAÚDE: Tornar saudável o ambiente de trabalho.
Shitsuke- DISCIPLINA: Rotinizar e padronizar a aplicação dos "S"...
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