Ferramentas gerenciais da qualidade

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 21 (5143 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 28 de março de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
2

IMPLEMENTAÇÃO DE INDICADORES DE QUALIDADE E DESEMPENHO ATRAVÉS DO GERENCIAMENTO POR PROJETO. ESTUDO DE CASO DOS LOCAIS DE PRODUÇÃO DE UMA EMPRESA EM CURITIBA Sebastião Ribeiro Soares 1 Hilda Alberton de Carvalho 2

RESUMO

O artigo em questão tem por objetivo apresentar o estudo de caso no setor de produção, em uma empresa de tecnologia, ao implementar o uso de indicadores de qualidade edesempenho, através do gerenciamento por projeto. Ao longo deste estudo apresentar-se-á o gerenciamento por projeto com uma das opções para gestão e implementação de mudanças organizacionais. Além disso, citam-se algumas ferramentas gerenciais auxiliadoras que podem ser usadas para o gerenciamento da qualidade total em operações rotineiras, como por exemplo: brainstorming, diagrama ou gráficos dePareto, Histograma, gráfico de Controle, MDPO e 5W2H. Por outro lado, os estudos evoluem com o foco central nos processos organizacionais, portanto, faz-se necessário a apresentação da metodologia PDCA para controle de processo. Sendo assim, observar-se-á a importância dos indicadores de qualidade e desempenho, bem como, desenvolver e disseminar a gestão por indicadores para auxílio na tomada dedecisões, através do nivelamento e entendimento dos conceitos. Em outras palavras, será desenvolvida uma metodologia de definição de indicadores com base em processos, sistematizando sua forma de coleta e apresentação, a qual consiste em uma proposta sistemática de gestão dos processos por indicadores. O procedimento metodológico usado foi do tipo exploratório-descritivo e qualitativo, constituídotambém, por uma pesquisa exploratória-descritiva, essa baseada em referencial teórico e pesquisa de campo.

1

Pós-graduado em Gestão Estratégica da Produção - Centro Federal de Educação Tecnológica do

Paraná. E-mail: sebastiao.soares@bra.xerox.com
2

Centro Federal de Educação Tecnológica do Paraná

3

Por fim, o escopo deste estudo é a padronização dos processos gerenciais dosetor de produção e, ao mesmo tempo, esse artigo demonstrará o uso de algumas ferramentas auxiliadoras visando implementar o gerenciamento baseado em indicadores de desempenho.

Palavras-chave: Gerenciamento, Projeto, Processos, Indicadores, Qualidade.

INTRODUÇÃO

A globalização forçou as organizações a tornarem-se mais ágeis e impôs a todos a competição e ataque, desta forma, com a aberturados mercados não existe mais fronteira definida, sendo assim, as organizações buscam novas formas de gestão para melhorar a competitividade. Para tanto, se utilizam inúmeras metodologias para buscar, a eficácia e eficiência no gerenciamento. Com essa competição surge a necessidade de lançamento de novos produtos, criação de novas soluções e serviços, portanto, as organizações carecem de decisõesrápidas e mudanças. Por esta razão, faz-se imprescindível uma metodologia para gerenciamento adequado destas transformações, que proporcione a passagem harmoniosa de um estado ou situação para outro. Para Valeriano (2001, p. 30) o gerenciamento estratégico e administração por projeto são opções para apoio as decisões e gerenciamento das mudanças, por exemplo, criação de um produto, processo eserviço. Além disso, Juran (1991, p. 95) cita a importância do controle de processo para prevenção de mudanças indesejáveis e adversas, por outro lado, Takashina (1999, p. 1) afirma que “os indicadores são essenciais ao planejamento e controle dos processos das organizações”. Neste contexto, o que se busca no artigo, em questão, é apresentar o estudo de caso onde se padronizou os processos gerenciais dosetor de produção, em uma empresa de tecnologia, por meio do gerenciamento por projeto, o qual tem como escopo a implementação de indicadores de qualidade e desempenho.

4

1

ADMINISTRAÇÃO E GERENCIAMENTO POR PROJETO O mundo dos negócios é exigente e a pressão da competição parece

se intensificar a cada dia, com os clientes cada vez mais exigentes, há pouco espaço para erros. Neste...
tracking img