Ferramentas de gestao

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 24 (5941 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 10 de fevereiro de 2013
Ler documento completo
Amostra do texto
FERRAMENTAS DE GESTÃO - VERSÃO 1 – ANO 2010

1

NEP -MA - NÚCLEO DA EXCELÊNCIA PÚBLICA NO MARANHÃO - O Núcleo do Programa GESPÚBLICA no Maranhão foi homologado pela Resolução 02, de 27 de março de 2006, do MPOG A ADESÃO - Podem aderir ao GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização as organizações públicas brasileiras, ou suas unidades, dos níveis federal, estadual emunicipal, dos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário. A formalização da adesão ao Programa deverá ser feita por meio do Termo de Compromisso da Organização Adesa, firmado pelo dirigente maior da organização e enviado ao Núcleo Estadual do Programa. As organizações que pertencem a uma região, cuja coordenação do Programa está delegada a um núcleo, deverão ligar-se diretamente a esse núcleo.SERVIÇO PÚBLICO RELEVANTE - O DECRETO Nº 5.378 DE 23 DE FEVEREIRO DE 2005, que instituiu o GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização estabeleceu em seu artigo 11, que a participação nas atividades do Comitê Gestor, das comissões e dos grupos de trabalho do programa será considerada serviço público relevante, não remunerado. CONTATO - Endereço: Avenida Senador VitorinoFreire, 29 - Sala 202 Edifício Cesário - Anel Viário - São Luís - Maranhão - CEP 65.010-650 FONE - 98 3214 5278 E-MAIL - gespublica.nep.ma@gmail.com Equipe Responsável pela Pesquisa, Elaboração e Diagramação da cartilha:
  

FERRAMENTAS DE GESTÃO

CARTILHA

Bruno Saulnier de Pierrelevée Vilaça Leidismar Fernandes Nalasco Rosa Graça Lima Barreto Domingues

GESPUBLICA – Núcleo da ExcelênciaPública no Maranhão

FERRAMENTAS DE GESTÃO - VERSÃO 1 – ANO 2010

2

SUMÁRIO
1. 2. Os Conceitos da Qualidade.

APRESENTAÇÃO
As ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas nos processos de

Ferramentas para identificação da cauda de raiz dos problemas:          PDCA Brain Storming ou Tempestade de Ideias; Diagrama de Ishikawa (também conhecido por Diagrama deCausa-Efeito); A Árvore dos Porquês (ou técnica de why-why); Diagrama de Pareto; Cartas e gráficos de Controle; Fluxograma Histograma Diagrama de Dispersão

Gestão da Qualidade que permitem análises de fatos e tomada de decisão com base em dados, dando a certeza de que a decisão é realmente a mais indicada. Pretende-se apresentar metodologias que se baseiam na integração de técnicas e ferramentas quecontribuem para análises apropriadas identificando o caminho correto para a resolução efetiva dos problemas, com intuito de auxiliar na tomada de decisão baseada em fatos; e, na melhoria contínua dos processos e os respectivos resultados.

3.

Ferramentas para soluções e gerenciamento da qualidade          5W2H BASICO Diagrama de Afinidades Diagrama de Relações Diagrama de setas Diagrama emMatriz de priorização Técnicas de Priorização Diagrama PDPC Diagrama da Rede de Atividades

GESPUBLICA – Núcleo da Excelência Pública no Maranhão

FERRAMENTAS DE GESTÃO - VERSÃO 1 – ANO 2010

3

3) conformidade com as exigências dos clientes 4) adequação ao uso 5) serviço eficiente, eficaz e com efetividade A definição de qualidade adotada pela Sociedade Americana para o Controle daQualidade (ASQC - American Society for Quality Control) também implica num grau ou nível de atendimento "Qualidade é definida como a totalidade de características e atributos de um produto ou serviço que possuem a habilidade de satisfazer uma certa necessidade”. Ferramentas de Gestão - São instrumentos metodológicos da Prática Administrativa, que têm como objetivo atingir a eficiência e/ou eficácia narealização de uma determinada Tarefa ou Processo. O que são as ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas

CONCEITOS IMPORTANTES
CONCEITOS DE QUALIDADE Qualidade – O termo vem do latim qualitate. Qualidade relacionada organização pública serviço e/ou produto. aos serviços e/ou produtos de uma o termo geralmente significa excelência do

com o objetivo de analisar, definir, mensurar e...
tracking img