Ferramentas de gestão

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Ferramentas de Gestão
Um Guia para Executivos

Darrell K. Rigby

Ferramentas de Gestão
Um Guia para Executivos

Darrell K. Rigby www.bain.com

O negócio da Bain é auxiliar empresas a aumentarem seu valor
Fundada em 1973, sob o princípio de que os consultores devem medir seu sucesso com base nos resultados financeiros de seus clientes, a Bain trabalha com times de alta gestão eacionistas para superar competidores e gerar impactos financeiros substanciais e duradouros. Nossos clientes têm superado o índice de desempenho do mercado de ações historicamente numa proporção de 4:1 em termos de valorização.

Para quem trabalhamos
Nossos clientes são tipicamente líderes obstinados e ambiciosos. Eles têm o talento, a vontade e a abertura necessários para serem bem-sucedidos. Elesnão estão satisfeitos com o status quo.

O que fazemos
Ajudamos empresas a identificar suas fontes de valor, criar mais valor, fazê-lo mais rapidamente e sustentar estratégias de crescimento por mais tempo. Auxiliamos os acionistas e a alta direção a tomar as grandes decisões em estratégia, organização, operações, tecnologia, fusões e aquisições. Quando apropriado, trabalhamos em conjunto com osclientes para fazer acontecer.

Como fazemos
Reconhecemos que ajudar uma empresa a mudar requer mais do que uma recomendação. Então, tentamos nos colocar no lugar de nossos clientes e focar em ações. Para mais informações, por favor visite www.bain.com ou entre em contato com nossos escritórios.

Copyright © Bain & Company, Inc. 2009 Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei nº9.610, de 19/02/1998. Nenhuma parte deste livro, sem autorização prévia por escrito da Bain & Company, poderá ser reproduzida ou transmitida sejam quais forem os meios empregados: eletrônicos, mecânicos, fotográficos, gravação ou quaisquer outros. Publicado por: Bain & Company, Inc. Rua Olimpíadas, 205 - 12º andar 04551-000 - São Paulo - SP - Brasil

Índice
Prefácio....................................................5 Ferramentas de Suporte à Tomada de Decisão .............................21 Tópicos relacionados: Painel de Controle (Balanced Scorecard) .......7 • Regras de governança Tópicos relacionados: • Descrição de cargos • Gestão por objetivos • Desenho da organização • Missão e Visão • Pagamento por desempenho Downsizing .............................................23 •Balanço estratégico Tópicos relacionados: • Redução de pessoal Benchmarking ...........................................9 • Re-engenharia Tópicos relacionados: • Redimensionamento • Melhores práticas • Perfil de competidores Estratégias de Crescimento ......................25 Tópicos relacionados: Re-engenharia de Processo ......................11 • Expansão via adjacências Tópicos relacionados: •Inovação de gestão • Redução do tempo de ciclo • Análises de migração de mercado • Organizações horizontais • Análise do quadro de pessoal Gestão do Conhecimento .........................27 • Redesenho de processos Tópicos relacionados: • Grupos de trabalho • Gerenciamento de capital intelectual Inovação Colaborativa .............................13 • Organização voltada ao aprendizadoTópicos relacionados: • Inovação de gestão • Desenvolvimento de novos produtos • Inovação Lean Six Sigma .......................................29 • Inovação em livre mercado Tópicos relacionados: • Produção Lean Core Competencies ..................................15 • Six Sigma Tópicos relacionados: • Controle por processos estatísticos • Qualificações essenciais • Gerenciamento total daqualidade • Fatores-chave de sucesso Gerenciamento do Relacionamento com Clientes - CRM ...............................17 Tópicos relacionados: • Comércio colaborativo • Retenção de clientes • Segmentação de clientes • Ferramentas de gestão de fidelidade Gerenciamento da Fidelidade ..................31 Tópicos relacionados: • Pesquisas com clientes e funcionários • Retenção e fidelização...
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