Ferramentas da qualidade

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE

A EVOLUÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

• Qual é a incansável busca do homem?

A EVOLUÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Felicidade
Propósito
Trabalho Qualidade de Vida

A EVOLUÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

TRIPLE BOTTOM LINE
Social
Econômico Ambiental

A EVOLUÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

• O QUE É QUALIDADE?
• QUANDO SURGIU A QUALIDADE?• PARA QUEM FAZEMOS A QUALIDADE? • QUANDO E COMO SURGIRAM AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE?

A EVOLUÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

• Qualidade é um conceito que incorporamos intuitivamente ao nosso dia-a-dia. Está associado sempre ao melhor, ao mais

caro, ao mais duradouro.
• Podemos definir o que é Qualidade. Mas o que está mais fácil de compreendermos é a falta de qualidade. Todossabemos os prejuízos que nos causam os erros, os defeitos, a

inconsistência de informações, as entregas de mercadorias
com atraso, a baixa motivação para o trabalho, o tempo perdido, o aumento de preços, a redução nas vendas, o fechamento de fábricas, a inflação, o desemprego, etc.

A EVOLUÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

• Podemos dizer que a Qualidade é uma aspiração natural do serhumano. • A Qualidade é inerente ao produto ou serviço. • Mais recentemente este conceito foi reavaliado e colocado sobre um outro enfoque. A Qualidade passou a significar o atendimento a uma necessidade de quem

utiliza o produto ou serviço.. O produto passa a ser de Qualidade se ele atender àquilo que se espera dele.

A EVOLUÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

• Qualidade é uma expressão muitodifundida atualmente

no mundo. Para uma unificação conceitual, vejamos algumas expressões utilizadas para designar o termo
Qualidade: • Vejamos alguns conceitos: • "Qualidade é a totalidade de atributos que deve ter um produto para que atenda ou supere as expectativas dos

clientes"(CERQUEIRA, 1995)

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• "Qualidade é a adequação ao uso" (JURAN, 1995)• "Qualidade é a soma de todas as características de um produto ou serviço que contribuem para sua superioridade e excelência" (PURI, 1994) • "Qualidade: grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos". (NBR ISO 9000:2000 – Fundamentos e Vocabulário) • "Qualidade é acordar cedo, trabalhar com muito entusiasmo, melhorando continuamente o que se faz. Um pouquinho por dia fazgrande diferença no final do ano."(FERREIRA, 1999)

A EVOLUÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE



NOS PRIMORDIOS DA EVOLUÇÃO, O HOMEM DECOBRIU A PRIMEIRA FERRAMENTA.
A PARTIR DAÍ COMEÇARAM OS PROBLEMAS, A FERRAMENTA NÃO ERA CONFIÁVEL. DIANTE DISSO O HOMEM PROCUROU MATERIAIS MELHORES E PASSOU A UTILIZAR A PEDRA.







NESTE INSTANTE ELE DESCOBRIU A QUALIDADE

A EVOLUÇÃO DASFERRAMENTAS DA QUALIDADE



A TAREFA DA PRODUÇÃO FICOU SOB A INCUMBENCIA DOS ARTESÃOS.
ESSES ARTESÃOS TINHAM O CONTROLE COMPLETO DO PROCESSO, DESDE A ESCOLHA DA MATÉRIA PRIMA ATÉ A VENDA DO PRODUTO. ESTA SITUAÇÃO FOI MANTIDA ATÉ O FINAL DO SÉCULO XVIII E INÍCIO DO SÉCULO XIX. FOI QUANDO ENTÃO OCORREU UM SIGNIFICATIVO AVANÇO NAS RELAÇÕES DE TRABALHO. A REVOLUÇÃO INDUSTRIAL









AEVOLUÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE



COM O SURGIMENTO DO TEAR MECÂNICO DEU-SE INÍCIO A REVOLUÇÃO INDUSTRIAL.
EM TODA A EUROPA COMEÇARAM A SURGIR FABRICAS DE TECIDOS QUE MUDARAM A FACE DO MUNDO. OS TRABALHADORES ERAM FORÇADOS A TRABALHAR ATÉ 16 HORAS POR DIA EM CONDIÇÕES SUBHUMANAS DE TRABALHO. TODO TRABALHO AINDA ERA VERIFICADO POR QUEM FAZIA O MESMO.







A EVOLUÇÃO DASFERRAMENTAS DA QUALIDADE



NA VIRADA DO SÉCULO XVIII HENRY FORD INTRODUZIU UM NOVO CONCEITO DE PRODUÇÃO, A LINHA DE MONTAGEM.



ESSE NOVO CONCEITO OBRIGOU A CRIAÇÃO DA FIGURA DO INSPETOR DE QUALIDADE. ONDE CADA UM FAZ O SUA PARTE SEM SE PREOCUPAR COM A QUALIDADE DO TODO.
ESTE SISTEMA DE PRODUÇÃO PERDUROU ATÉ A DÉCADA DE 60.





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