Ferramentas da qualidade

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
LUCIETTO, Deoclides (FAL); COSMA, Marília Aparecida (FAL); ZANANDREA, Gabriela (UCS); CRUZ, Marcia Rohr (FAL) e-mails: [e-mail]]; [e-mail]; [e-mail]; [e-mail]
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RESUMO

A qualidade como significado amplo é buscada por todos os indivíduos, o mesmo ao adquirir um bem ou serviço, acredita que está comprando algo com qualidade, que atenda todas as suas necessidades. Na área organizacional busca-se a satisfação dos clientes e isso só acontece quando se produz qualidade. Empresas que buscam a excelência no seu ramo de atuação constantemente utilizam técnicas de qualidade, aperfeiçoando os seus processos, reduzindo os desperdícios e buscando a melhoria contínua, tendo como resultado um produto eficiente e sustentável.
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1 Introdução
Gestão da Qualidade Total: • Atualmente para que as empresas participem efetivamente do mercado em que atuam é fundamental a gestão da qualidade. Sendo assim são diversas as técnicas disponíveis para a aplicação dos conceitos de qualidade em uma organização. • Para incentivar esta prática as instituições certificadoras criaram prêmios para as empresas que se destacam em procedimentos de qualidade que visam a melhoria contínua, seu aperfeiçoamento e um melhor desenvolvimento. • Para se aplicar a qualidade total, é necessário identificar, observar, analisar e agir sobre as causas dos diferentes problemas existentes. Dessa forma é fundamental que todos os colaboradores hajam de maneira coletiva, deixando de lado o objetivo individual e focalizando o objetivo geral da