Ferramentas da qualidade

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Ferramentas da qualidade para solução de problemas

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP


Instituto de Ciências Sociais e Comunicação


Campus Chácara Santo Antonio











MELHORIA CONTÍNUA


COM BASE NAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE







Allan Coutinho Barragan - RA -







São Paulo
Outubro/2012






MELHORIA CONTÍNUA


COM BASE NAS FERRAMENTAS DAQUALIDADE





Allan Coutinho Barragan




















Trabalho de Conclusão de Curso
Universidade Paulista - UNIP. Instituto de Ciências Sociais e Comunicação
Campus Chácara Santo Antonio
Curso de MBA em Qualidade eProdutividade.














RESUMO

Preocupado com a falta de estrutura para a adequação dos processos que atingem diretamente os clientes, os envolvidos na Qualidade por esse motivo analisou a situação potencial de uma empresa, de uma forma mais ágil, em busca de suas metas e respostas relacionadas ao negócio. Mediante a essa situação podemos utilizar a Melhoria Contínua, umaferramenta muito eficiente e eficaz, que pode contribuir para, o planejamento dos processos e a estruturação, a resolução de problemas e a melhoria contínua. Todo esse trabalho com a Pauta no Planejamento Estratégico; Melhoria Contínua nos Processos; Processo de Operação de Apoio, (Compras de MP e Serviços, Gestão de Pessoas, Saúde &Segurança no Trabalho); Processo de Administração de Mercado;Processo de Pesquisa Desenvolvimento e Assistência; Processo de Produção; Processo de Administração do SGI.





ABSTRACT

Concerned about the lack of infrastructure for the adequacy of the processes that directly affect customers, involved in quality therefore examined the potential situation of a company, in a more agile in pursuit of their goals and interests related to business. Throughthis situation we can use the Continuous Improvement, a very efficient and effective tool that can contribute to the planning processes and structuring, problem solving and continuous improvement. All this work with Staff in: Strategic Planning, Continuous Improvement in Processes; Process Operation Support (MP Shopping and Services, People Management, Health & Safety at Work); Process ManagementMarket; Process Research and Development Assistance; Production Process; Administration process of SGI.

























SUMÁRIO



1 INTRODUÇÃO 4
1.1 Justificativa 4
1.2 Problema Tratado 4
1.3 Objetivos .......5
1.3.1. Objetivo Geral 5
1.3.2. Objetivos Específicos 5
1.4. As Hipóteses 5
1.4.1. Hipótese(s) Primária(s) 5
1.4.2.Hipóteses Secundárias 6
1.5. Metodologia 6
1.6. Revisão da Literatura 6
1.7. Delimitação da Pesquisa 7
2 QUALIDADE 8
3 FERRAMENTAS DA QUALIDADE 11
4 PROCEDIMENTOS E INSTRUÇÕES DE TRABALHO DA EMPRESA 17
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 30
ANEXOS.................................................................................................................... 30
CONCLUSÃO 31
REFERÊNCIAS32



INTRODUÇÃO


1.1 Justificativa

A proposta deste trabalho tem como objetivo apresentar as ferramentas que compõem a Melhoria Contínua dos Processos, assim como, apresentarem alguns exemplos de sua aplicabilidade empresarial, mais especificamente, dentro do setor da indústria de usinagem.
A necessidade de um arrojado gerenciamento e planejamento, paraconquista da melhoria dos processos o trabalho de uma melhoria contínua é vital frente ao crescimento de uma organização.
Realizado um trabalho com dados reais em uma empresa de médio porte e todos os dados foram obtidos através de reclamações de cliente, no período de Janeiro de 2010 á Junho de 2010.
No primeiro passo é apresentar as vantagens e importância da ferramenta de Melhoria...
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