Ferramentas da qualidade

Conceito de Qualidade Primeiramente o conceito de qualidade estava relacionado com a definição de conformidade às especificações. Posteriormente este conceito evoluiu para a satisfação do cliente. A satisfação do cliente envolve, além do grau de conformidade com as especificações técnicas, fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, e flexibilidade por exemplo. Esta evolução do conceito de qualidade trouxe uma visão de que a satisfação do cliente era de grande importância para o posicionamento estratégico da empresa em relação ao mercado. O conceito de satisfação do cliente foi então estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da Empresa. A gestão pela qualidade total significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que tudo na empresa é bem controlado e executado, onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos. O GQT é baseado em um cumprimento de acordos com requisitos claros para transações, educação e treinamento contínuos, atenção aos relacionamentos e envolvimento da gerência nas operações, seguindo a filosofia da melhoria contínua.

Princípios da Qualidade Total

Total satisfação dos clientes Desenvolvimento de recursos humanos Constância de propósitos Gerência participativa Aperfeiçoamento contínuo Garantia da qualidade Delegação Não aceitação de erros Gerência de processos Disseminação de informações

Ferramentas da Gestão de Qualidade
A Qualidade Total é uma filosofia de gestão baseada na satisfação dos clientes internos e externos envolvidos na empresa, ou seja, é um meio para atingir os objetivos e resultados desejados, e para que esses objetivos e resultados sejam alcançados são utilizados conjuntos de técnicas e ferramentas integradas ao modelo de gestão. Algumas Ferramentas para esta gestão da qualidade são:
• 5´s
• PDCA/SDCA
• Fluxogramas
• ISO
• Diagrama