ferramentas basicas de estatistica

25 a 28 de Outubro de 2011
ISBN 978-85-8084-055-1

FERRAMENTAS DA QUALIDADE NO GERENCIAMENTO DE
PROCESSOS
Priscila Pasti Barbosa1, Sheila Luz2, Fernando Cesar Penteado3, Generoso De Angelis
Neto4, Carlos Humberto Martins5
RESUMO: Integrar conceitos de reengenharia somados a melhoria contínua de processos é o grande desafio que se encontra para alcançar um programa contínuo de gestão. Assim, com os avanços tecnológicos, a união destes conceitos tornou-se uma ferramenta de suma importância no auxílio do mapeamento, na execução e no monitoramento dos desempenhos de processos. Cada vez mais as empresas buscam por ferramentas e técnicas de suporte gerencial para o alcance de diferenciais competitivos. Nesta linha, pretende-se neste trabalho destacar algumas das ferramentas da qualidade total, sendo elas, a técnica de coleta de dados, o diagrama de Pareto, o diagrama de causa e efeito, o sistema de gerenciamento de processos (PDCA) e o levantamento de plano de ação, usadas no gerenciamento de processos, que quando implantadas de forma orientada, contribuem para o controle de processos e proporcionam ganhos no setor operacional do sistema de qualidade adotado. A pesquisa consistiu em uma revisão de literatura em fontes importantes de gestão de sistemas de qualidade no Brasil e no mundo, gerando um material com informações básicas para o auxílio de gestores e administradores de processos com princípios de melhoria contínua.
PALAVRAS-CHAVE: Gerenciamento, qualidade, reengenharia.

1 INTRODUÇÃO
A gestão de processos teve início na década de 50 quando os professores Deming e Juran levantaram o tema da Qualidade Total. Mas foram nas décadas de 80 e 90 que começaram a ganhar maiores propulsões.
Em meados da década de 90, a gestão de processos, deu início a uma nova onda chamada reengenharia de processos, no qual se baseava no redesenho dos processos, a partir da análise de melhores práticas de mercado já com uma visão multifuncional. Desta forma, a