FEITO POR MIM

O que os clientes realmente desejam para se fidelizarem a uma empresa? Marins fala que em pesquisas realizadas foram constatados os seguintes adjetivos que uma empresa deve possuir: - Atendimento excelente; - Cumprir o que prometeu; - Qualidade do produto. Em contraponto, é apontado como maior defeito na hora de se relacionar com uma empresa o mal atendimento. As pessoas são despreparadas para atender. A falta de compromisso em cumprir com o que foi prometido. A arrogância em acreditar que o cliente precisa mais da empresa do que ao contrario. É importante para alcançar o sucesso falar a verdade em qualquer circunstância, ser ágil e rápido, sempre entendendo que a empresa que deve fazer o papel de cativar seus clientes, de fidealização.

Neste dvd o Prof. Marins apresenta 10 dicas práticas de como garantir um atendimento excelente na área da saúde, principalmente em consultórios médicos e odontológicos, clínicas, ambulatórios e hospitais. As 10 dicas para um atendimento excelente são: ◦
1ª dica - Só prometa o que puder cumprir e cumpra o que prometer ◦
2ª dica - Fale a verdade em qualquer circunstância ◦
3ª dica - Respeite e cumpra prazos e horários ◦
4ª dica - Seja ágil. Faça o seu cliente ganhar tempo com você ◦
5ª dica - Ouça com sentimento de escutar ◦
6ª dica - Fale olhando nos olhos do cliente ◦
7ª dica - Tenha calma e paciência. A ansiedade é a maior inimiga do bom atendimento ◦
8ª dica - Dê retorno das solicitações. Informe e acompanhe os pedidos dos clientes ◦
9ª dica - Cuidado com a arrogância. Tenha um sentimento de servir ◦
10ª dica - Sorria!

"Nós somos o que fazemos repetidas vezes. Portanto, a excelência não é um ato, mas um hábito."

"Aristóteles, filósofo grego