Feedback

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Um presidente da Câmara de Nova Iorque, Ed Koch, passeava nas ruas da cidade e perguntava
às pessoas o que achavam do seu desempenho como presidente da Câmara. Ele preocupava-se
com as respostas e perguntava tanto a amigos como a inimigos, pois entendia que o seu
desempenho dependia do feedback directo, sincero, actual e não filtrado.
O feedback é uma ferramenta fundamental na modelagem decomportamentos e na estimulação
da aprendizagem. O feedback é uma oportunidade de desenvolvimento pessoal e de construção
de uma carreira.
É a capacidade de dar e receber opiniões, críticas e sugestões sobre as nossas atitudes,
comportamentos e/ou desempenhos, com o objectivo de reorientar e/ou estimular uma
determinada acção individual ou grupal. É como se nos olhássemos ao espelho e assimcomo o
espelho poderá contribuir para que melhoremos a nossa
imagem, também o feedback poderá ajudar a melhorar as
nossas atitudes e comportamentos.
O feedback é uma poderosa ferramenta para…
 Direccionar a atenção das pessoas;
 Incentivar e reforçar o desempenho desejado;
 Encontrar alternativas para mudar o comportamento
indesejado e eliminá-lo no futuro;
 Incentivar as pessoas adesenvolverem-se.
Existem essencialmente três tipos de feedback:
Feedback Construtivo:
informação sobre o
comportamento de
alguém que é
apresentada de forma a
ser bem aceite por quem
a recepciona.
Feedback Positivo:
informação de que os
comportamentos da
pessoa atingiram os
objectivos que eram
pretendidos,
reforçando-os.
Feedback Negativo:
informação de que os
comportamentos dapessoa não atingiram os
objectivos pretendidos,
desencoranjando-os.
Saber dar e receber Feedback
2
Para que um feedback seja útil é necessário que tenha algumas características:
Linguagem
As pessoas compreendem a linguagem (palavras, frases ou termos) de formas diferentes.
Assegure que a pessoa que recebe o feedback conhece o contexto a que se refere e evite
linguagem que origine confusão,pois assim evitará problemas de comunicação.
O acto de dar feedback requer algumas habilidades de comunicação interpessoal, pois se mal
aplicado (i.e. não construtivo) poderá ser muito prejudicial. O bom feedback é produto de algumas
capacidades de comunicação interpessoais.
Feedback Construtivo
Num feedback construtivo, a informação é dada com zelo e cuidado, pois tem o intuito de construir
eajudar. Este tipo de feedback abre a aceitação da outra pessoa para o que está a ser dito,
aproximando e reforçando a relação.
Oferecer feedbacks construtivos é fundamental nas relações sociais, matrimoniais ou
profissionais, para que se conquiste uma posição assertiva numa negociação, mantendo assim as
relações saudáveis e sustentáveis a curto e longo prazo. Prover informações sobre o assuntodo
feedback, enriquecendo-o e tornando-o tangível é primordial.
Existem muitas pessoas que duvidam do facto de que um feedback construtivo seja mais eficiente
do que dar um feedback correctivo/punitivo. Portanto surgem questões pertinentes: Quando é que
é necessário dar feedback? Onde é que nos devemos concentrar? Na melhoria dos aspectos mais
positivos, certo? Portanto é lógico que semencione aspectos positivos, e também aspectos
negativos se for o caso, mas sempre numa perspectiva de abertura para uma mudança positiva.
O facto é que muitos estudos psicológicos realçam evidências de que o elogio, identificando os
pontos fortes da pessoa, produz melhores resultados do que o foco nas insuficiências e limitações
da pessoa. Para melhorar, as pessoas precisam inevitavelmente defeedback positivo e não que
se realcem as suas dificuldades. Antes de fornecer feedback a alguém, reflicta e analise e só
Descritivo Específico
e objectivo
Compatível
com as
necessidades
dos
envolvidos
Dirigido a
alguém
especifico
Disponivel
sempre
que for
solicitado
Oportuno Esclarecido
3
quando estiver completamente consciente dos acontecimentos ofereça o seu feedback, sempre...
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