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3
Desempenho organizacional

De acordo com Jensen e Sage (2000), durante os últimos 60 anos,
abordagens relativas à medição do desempenho organizacional tornaram-se
significativamente mais orientadas para sistemas, devido à globalização, à
crescente complexidade dos negócios e aos avanços tecnológicos, frente às
estratégias organizacionais. Segundo esses autores, os requisitos dasinformações
sobre desempenho organizacional vêm evoluindo continuamente, desde os estudos
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de tempo e movimento de Taylor, chegando ao estado da arte verificado com os
critérios de excelência dos Prêmios da Qualidade.
Este Capítulo tem por objetivo detalhar a prática de gestão da avaliação do
desempenho que, sob uma óptica estratégica, necessita ter seusconceitos e
fundamentos esclarecidos quando associada ao Balanced Scorecard, revelando os
aspectos humanos, que podem aprimorar a aprendizagem, a adaptação e a
evolução das organizações.

3.1
Avaliação do desempenho

A proliferação de painéis de avaliação de desempenho nas organizações
reflete um crescimento geral do interesse pelo aprimoramento desse tipo de
ferramental de gestão.Entretanto, os painéis de indicadores geralmente enfocam
assuntos de interesse interno, ficando as áreas de interesse dos clientes
inadequadamente integradas ao esquema principal, de acordo com Lawton (2002).
Segundo o mesmo autor, quanto mais integradas forem as medições utilizadas
pela empresa, mais holísticos tendem a tornar-se, também, os esforços de
aprimoramento organizacional.

132Para Nadler, Hackman e Lawler III (1979 apud CHIAVENATO; SAPIRO,
2004,

p.305),

a

estratégia

organizacional

influencia

o

comportamento

organizacional de várias formas:
as decisões estratégicas determinam as tarefas organizacionais - as
decisões estratégicas determinam objetivos, alocação de recursos, tarefas
críticas que a organização deve realizar, produtos, serviços,mercados etc.
A estratégia serve para esclarecer o que é crítico para a organização.
as decisões estratégicas influenciam o desenho organizacional - na
verdade, o desenho organizacional serve à estratégia, o que significa que
o desenho é função da estratégia. Mudanças estratégicas implicam
mudanças na estrutura organizacional.

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as decisõesestratégicas influenciam e são influenciadas por questões de
poder na organização - a estratégia organizacional está relacionada com
as relações de poder, política e conflitos entre pessoas e grupos na
organização. A relação entre estratégia e poder é circular, pois, à medida
que um grupo se torna mais poderoso, ele também pode se tornar mais
capaz de influenciar a determinação da estratégia.
aeficácia organizacional é determinada conjuntamente pelas decisões
sobre estratégias e desenho organizacional - as decisões sobre estratégia e
desenho organizacional - em nível individual, grupal ou sistêmico - são
interdependentes e combinam-se para determinar quão eficaz será a
organização.
Contudo, uma estratégia com elevado potencial de sucesso pode falhar se o
desenho organizacional for malprojetado, se os grupos não funcionarem bem ou
se as pessoas não estiverem motivadas. Da mesma forma, uma organização pode
não ser eficaz, mesmo que tenha pessoas motivadas e grupos com empowerment e
se estiver implementando uma estratégia inapropriada.
Assim, o desempenho organizacional reflete a estratégia em termos de sua
formulação e implementação, explicitando sua adequação frente àsrealidades
externa e interna da organização.
Na gestão das organizações como sistemas, Rummler e Brache (1994)
alertam para os seguintes aspectos essenciais em relação à medição do
desempenho:
a ausência de medição impede a plena gestão;

133

sem medição, a identificação dos problemas é prejudicada;
sem medição, as pessoas não podem compreender totalmente o que se
espera delas;
a...
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