FATORES DIFERENCIADORES DE SEGMENTAÇÃO

FATORES DIFERENCIADORES DE SEGMENTAÇÃO
(COSTA, 2004, p. 130)

1. Produtos ou serviços: Quais são os produtos ou os serviços ou famílias de produtos ou de serviços, nos quais a instituição pode ou pretende atuar?
2. Tipos de usuários: O cliente é organização ou indivíduo? Se for organização, é estatal, multinacional ou familiar? Se for indivíduo, quais são as faixas etárias típicas, classes socioeconômicas dos usuários ou outros diferenciadores relevantes?
3. Tipos de uso: O produto é para consumo direto? É usado para reposição? É insumo para outros processos produtivos? O produto ou serviço é usado nos investimentos dos clientes?
4. Motivações para aquisição: Compra-se por necessidade, por prestígio, por imitação, por ostentação, por precaução ou por impulso? Ou a busca é fruto de uma decisão lógica, com base em fatos, estudos ou informações objetivas?
5. Estágio na curva de maturidade: Em qual estágio da curva de maturidade (nascente, crescimento, estagnação ou declínio) está o produto ou o serviço em questão?
6. Regiões geográficas: As várias regiões geográficas têm características diferentes? Quais?
7. Ambientes competitivos: As demais instituições concorrentes atuam diferentemente em cada segmento? Como? Quais são as principais vantagens competitivas de cada concorrente em cada segmento?
8. Tecnologias: As tecnologias usadas nos produtos ou serviços variam muito de segmento para segmento?
9. Fatores-chave da escolha: Os fatores que fazem as pessoas ou as organizações se decidirem pelo produto ou serviços variam muito de segmento para segmento? Estes fatores são aspectos diferenciadores para a elaboração da estratégia?
10. Especificações técnicas: Os produtos ou serviços têm características e especificações técnicas muito distintas entre si? Existem diferentes especificações de qualidade para diferentes especificações de qualidade para diferentes grupos de produtos ou de clientes?
11. Fatores de risco ou de oportunidades: Os fatores de risco ou