Fatores determinantes para o sucesso de um e-commerce de moda.

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SUMÁRIO

1- INTRODUÇÃO..........................................................................4

2- OBJETIVOS..............................................................................5

3- JUSTIFICATIVA........................................................................6

4- METODOLOGIA.......................................................................8

5- FUNDAMENTAÇÃOTEÓRICA................................................9

6- REFERÊNCIAS........................................................................10

7- ANEXOS..................................................................................11

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1-INTRODUÇÃO

A internet surge por volta de 1969, durante a Guerra Fria. Foi criada por militares

americanos com objetivo de manter ascomunicações, em caso de ataques inimigos

destruíssem os meios tradicionais de comunicação. Durante muito tempo, ela foi usada

apenas com fins militares até que em 1970 seu uso foi permitido para pesquisas e

troca de informações acadêmicas (principalmente nos E.U.A). A partir dai, a rede foi

progressivamente popularizada pelos civis (principalmente depois dos anos 90). Desde

então vivemossob uma acelerada evolução e inclusão tecnológica. Exemplificando em

números, em 2011 a rede alcançou a marca de 2.27 bilhões de usuários espalhados

por todo o planeta (dados do site: http://www.evolutionoftheweb.com e http://

www.suapesquisa.com/internet/).

A internet esta presente no cotidiano da maioria dos brasileiros, até mesmo

através de celulares. Através da pesquisa daComScore, verifica-se que ocupamos o 7°

lugar no rank mundial de acesso a internet em casa ou no trabalho (não inclui o uso da

internet em smartphones e tablets). Toda essa popularização a internet sustenta a base

de um novo e poderoso nicho do mercado, que não para de crescer ao longo dos anos:

o e-commerce (comércio eletrônico). No ano de 2001, o faturamento anual do e-

commerce noBrasil atingiu 0,5 bilhões de reais. Já em 2011, atingiu 18,7 milhões. E o

mercado online continua crescendo, com cada vez mais clientes adeptos. Diversas

empresas e lojas físicas já tem suas versões na internet, com portais de venda e

atuação em redes sociais. Segundo a pesquisa da Hi-Mídia em parceria com a

M.Sense, 93% dos internautas brasileiros já fizeram compras online. Nestecontexto,

com a alta concorrência entre lojas na web (sejam lojas físicas no mundo virtual ou lojas

apenas virtuais), e ainda, no qual o cliente tem muita facilidade de sair de sua loja

virtual em poucos segundos, como fidelizar clientes em uma loja virtual? Com a

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ascensão de usuários na internet, as ferramentas virtuais de comunicação tornam-se

aliadas na obtenção de informaçõesvaliosas sobre o público-alvo, a fim de traçar

estratégias para fidelização.

2- OBJETIVOS

Este projeto busca identificar os principais fatores que levam o consumidor de

roupas na internet a se fidelizar a uma determinada loja.

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3- JUSTIFICATIVA

O varejo online brasileiro vem crescendo de maneira significativa ao longo

dos anos, assim como o número de usuários da internet nopaís. Segundo

dados da pesquisa COMSCORE, apenas no ano de 2011 o Brasil faturou 18,7

milhões de reais com vendas pelo e-commerce (crescimento de 26% em relação

ao faturamento de 2010). E segundo a InternetWorldStats, 79,2 milhões de

brasileiros são usuários assíduos da internet.

Marcas nacionais possuem forte presença na internet, com portais institucionais,

de venda e em redessociais. As últimas por sua vez, são uma ferramenta

de baixo custo que potencializam a comunicação bilateral entre empresa e

consumidor, sem necessidade de intermediários. Sendo então uma valiosa

ferramenta para a empresa atender melhor e fidelizar seus consumidores,

praticando atendimento personalizado a cada um deles.

Além disso, verifica-se que o setor de moda e acessórios ocupa...
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