Fatores de fidelização de consumidores de vinho no DF
17201 palavras
69 páginas
Universidade de BrasíliaF ac ul d a de d e Ec o n om ia, Adm i nis tr aç ã o e C o nt a bi l i da d e
De p ar t am ent o d e A dm i nis tr aç ã o
SILVIO COSTA NETO
FATORES DE FIDELIZAÇÃO DO CONSUMIDOR DE
VINHOS NO DISTRITO FEDERAL
Brasília – DF
2011
SILVIO COSTA NETO
FATORES DE FIDELIZAÇÃO DO CONSUMIDOR DE
VINHOS NO DISTRITO FEDERAL
Monografia apresentada ao
Departamento de Administração como requisito parcial à obtenção do título de
Bacharel em Administração.
Professor
Zapata
Brasília – DF
2011
Orientador:
Doutor,
Clóvis
Neto, Silvio Costa.
Fatores de fidelização do consumidor de vinhos do Distrito
Federal / Silvio Costa Neto. – Brasília, 2011.
Monografia
(bacharelado)
–
Universidade
de
Brasília,
Departamento de Administração, 2011.
Orientador:
Prof.
Dr.
Clóvis
Zapata,
Departamento
de
Administração.
1. Fidelização do consumidor. 2. Lealdade do consumidor 3.
Revenda de vinho. I. Título
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SILVIO COSTA NETO
FATORES DE FIDELIZAÇÃO DO CONSUMIDOR DE
VINHOS NO DISTRITO FEDERAL
A Comissão Examinadora, abaixo identificada, aprova o Trabalho de
Conclusão do Curso de Administração da Universidade de Brasília do aluno Silvio Costa Neto
Doutor, Clóvis Zapata
Professor-Orientador
Mestre, Diego Mota Vieira,
Mestre, Sueli Menelau de Novais
Professor-Examinador
Professora-Examinadora
Brasília, 23 de novembro de 2011
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AGRADECIMENTOS
Agradeço ao professor orientador Clóvis
Zapata
pelo
verdadeiro
interesse
demonstrado e sem o qual tenho a certeza de que este trabalho perderia muito; e à minha família, que me deu o suporte necessário para realização de um trabalho de qualidade.
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RESUMO
Assim como diversos setores da economia, o setor de produção e consumo de vinhos tem presenciado uma importante crescente no
Brasil nos últimos anos. Diversos são os dados que comprovam o aumento do consumo deste produto, seja