Fatores críticos - balanced scorecard

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FATORES CRÍTICOS NA IMPLEMENTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD

A intenção do artigo é fazer com que haja uma discussão sobre os fatores críticos de sucesso na implementação do BSC, seu processo de mudança e técnicas usadas. Tendo como objetivo central o confronto entre a perspectiva da empresa que implementa o BSC e da empresa que adota o método.

1. INTRODUÇÃO
A importância entre o alinhamento da estratégia de negócio e seu desempenho operacional estabelece a relação entre eficácia na gestão e sua operação, traduzida em metas, objetivos e requisitos da organização. Para Kennerly e Neely (2000), um sistema de medidas de desempenho eficaz possui etapas: 1. das ações; 2. Conjunto de medidas que permite o acesso ao Métricas individuais que quantificam a eficiência e eficácia

desempenho da organização como um todo; 3. Estrutura que suporte a aquisição, ordenação, análise,

interpretação e disseminação de dados. Atualmente os métodos mais usados como referência são: Balanced Scorecard (BSC), Pirâmide de Desempenho (Performance Pyramide) e Prisma de Desempenho (Performance Prism). Tem como objetivo indicar aspectos críticos e dificuldade da implementação do Balanced Scorecard e quais são os conceitos e técnicas de gestão de negócio que suportam o processo de implementação.
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2. VISÃO GERAL DO BALANCED SCORECARD
Desenvolvido por Kaplan e Norton, o BSC é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, que resulta das necessidades de captar a complexidade da performance na organização. Entre suas contribuições estão a composição e a visualização de medidas de performance que reflitam a estratégia de negócios da empresa. O que leva a criação de uma rede de indicadores de desempenho que atinge todos os níveis organizacionais, tornando-se uma ferramenta para comunicar e promover o comprometimento geral da estratégia da corporação. Esse método se resume em um único documento, indicadores de performance em quatro perspectivas: financeira, clientes,