Familia e sociedade

2/21/13

A INCORPORAÇÃO DAS TICs AO TRABALHO
Prof. Tadeu Cruz

MAPEAMENTO, ANÁLISE, MODELAGEM,
IMPLANTAÇÃO E GERENCIAMENTO DE
PROCESSOS DE NEGÓCIO

Tudo o que existe no universo é produto de um processo? Sim.
Absolutamente tudo! Desde o B ig Bang, o universo e tudo o que existe nele são resultado de vários processos. O próprio Big Bang foi um processo, supõe-se físico-químico, que criou um produto chamado Universo.

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Fundamentos do Processo de Negócio

Para que você faça qualquer coisa que tenha de ser feita, como produzir um bem ou um serviço
(e, a rigor, até na vida pessoal), é necessário construir um processo.

Isto é, um conjunto de elementos que possa te guiar com certeza desde o início do trabalho até seu final, de forma que você comece e termine sem desvios o que tem de fazer, alcançando a meta ou o objetivo.

Genericamente, um processo de negócio é um conjunto de três ações:
• Introduzir.
• Processar.
• Enviar.

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A ação de Introduzir fornece ao processo os
Insumos.
A ação de Processar fornece ao processo o
Resultado.
A ação de Enviar fornece ao cliente o Produto.

FUNDAMENTOS DO PROCESSO DE NEGÓCIO

Processos quanto à existência são a introdução de insumos (entradas) em um ambiente, formado por procedimentos, normas e regras, que, ao processarem os insumos, transforma-os em resultados que serão enviados (saídas) aos clientes do processo.

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Definição

Processo de Negócio é o conjunto de atividades que tem por objetivo transformar insumos
(entradas), adicionando-lhes valor por meio de procedimentos, bens ou serviços (saídas), que serão entregues e devem atender aos clientes.

Primários
Os processos primários são todos os que estão diretamente ligados à produção do produto que a organização tem por objetivo disponibilizar para seus clientes. Esta conceituação vale para todos os processos primários, em qualquer tipo de organização, pública, privada,