Expresso xyz

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Central de Cases

EXPRESSO XYZ:
o que é inovação?

www.espm.br/centraldecases

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EXPRESSO XYZ:
o que é inovação?

Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP.
Recomendado para as disciplinas de: Administração, Marketing e Logística.
Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor.
Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambienteacadêmico. Eventuais
semelhanças com fatos reais terá sido mera coincidência. Direitos autorais
reservados ESPM.
Novembro 2009

www.espm.br/centraldecases

RESUMO
A Expresso XYZ é uma empresa especializada em transporte interestadual de passageiros que procura se diferenciar no segmento para poder sobreviver. A proposta é ser
uma empresa inovadora. O desafio está em saber como e em que inovar.PALAVRAS-CHAVE
Inovação. Transporte de passageiros. Pesquisa de mercado.

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“O derradeiro diferencial competitivo é a inovação”.
(Peter Drucker)

Introdução
Segundo a Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (FIPE) existem no País mais
de mil empresas de ônibus atuando no transporte intermunicipal de passageiros
e cerca de 200 empresas de ônibus atuando no transporteinterestadual de passageiros. O Instituto afirma ainda em seu site que o transporte rodoviário intermunicipal
e interestadual de passageiros, por ônibus, é um serviço público realizado pelo setor
privado por concessão do governo. O número de empresas de ônibus nessa atividade
não sofreu alterações significativas nos últimos 15 anos. Alterações no número de empresas do setor ocorrem quando uma empresa édesativada por falência, ou quando
uma empresa vende linhas para outra empresa ou quando duas empresas se fundem.
Esses são fenômenos relativamente raros. Desta forma, as empresas do setor têm uma
situação relativamente estável.
Isso tudo vale para o setor até o final de 2010. Depois dessa data o panorama
será bem diferente. A Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) apresentou
em janeiro de2009 o cronograma do processo de licitação, que irá reformular o setor,
afirmando que a publicação do edital será feita em novembro de 2010 e o processo
estará concluído em março de 2011, com prazo de transição até dezembro de 2011,
como exigido pelo Tribunal de Contas da União (TCU).
Além disso, o setor rodoviário sofre com a concorrência de outro modal,
o aéreo. As novas empresas aéreas estãochegando ao mercado e oferecendo todo
tipo de promoção. Muitas vezes fica mais barato viajar de avião para algumas capitais brasileiras. Para fazer frente à guerra de preços das companhias aéreas,
as empresas de transporte rodoviário são obrigadas a inovar, lançando mão de promoções por compra com antecedência, descontos no par de bilhetes (ida e volta)
e a preparar serviços de milhagem.

ExpressoXYZ
Chovia forte às 6h da manhã. O rádio avisava que as principais vias de São Paulo

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estavam congestionadas e, para piorar, as manchetes do jornal não eram nada animadoras. Manoel pensava que esse seria um daqueles dias em que era melhor nem ter
saído da cama. Não tinha jeito, ele precisava enfrentar a segunda-feira e seus problemas. Engoliu o café, deu um beijo na esposae foi para a empresa. Mal pisou no escritório e já começaram as ligações e as cobranças.
Seu pai, o Velho Gomes, queria saber como estavam as coisas. Gomes havia
conversado com o Pereira, seu amigo e concorrente, e ficou apreensivo com as notícias. “Que história é essa de licitação? Eles querem acabar com a gente”, resmungava
o pai pelo telefone. Na mesa estavam os principais jornais do país quetraziam manchetes preocupantes: “ANTT licita 1,5 mil ligações interestaduais”; “Brasileiro troca ônibus
por avião e lota aeroportos”.
A Expresso XYZ era uma empresa sexagenária, sólida e respeitada no mercado. Mas isso não era garantia de sucessos futuro. Se durante anos as empresas
de transportes lutavam com as péssimas condições das estradas, planos econômicos
e qualificação dos motoristas,...
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