Expansão de posto de atendimento

Expansão de Posto de Atendimento

Índice

Objetivo 04
Palavras Chave 04
Introdução 05
Justificativa 06
Tecnologia da Informação 09
Banco de Dados 10
VoIP (voz sobre IP) 11
Metodologia 13
Referências Bibliográficas 14
Anexos 15

Objetivo

O objetivo deste projeto é fornecer a solução para uma empresa de Call Center que precisa expandir suas posições de atendimento para atender melhor a seus clientes. A Infra-estrutura anterior não permitia a alocação de mais colaboradores para atendimento. Com a implantação do projeto, será possível atender melhor às exigências do cliente.

Palavras Chave:
Tecnologia da Informação, Banco de Dados, VoIP.

Introdução
Este documento visa descrever a infra-estrutura que será expandida para atender a solicitação do cliente. Será possível verificar a necessidade de expansão dos postos de atendimento em uma determinada organização. A estrutura física da empresa foi analisada, bem como as possibilidades de aumento das posições de atendimento. Serão propostas alterações no atual layout da operação, de acordo com as necessidades do cliente. Foi detectado que a quantidade de operadores existentes não é suficiente para atender a demanda de ligações recebidas diariamente. Ao final do projeto, já com as novas posições instaladas, será possível atender a demanda de ligações sem que haja perda significante de ligações.

Justificativa
O Call Center deve dispor de tecnologia de informação para a administração de seus processos e atender com eficácia grande quantidade de ligações simultaneamente. É comum ouvirmos os termos call Center, centro de atendimento ao cliente (sac), centros de interação (cic), contact centers, help desk, entre outros sendo usados com mesmo significado” (Jamil e Silva, 2005). Os autores ressaltam que independente da nomenclatura, o Call Center refere-se a um local onde se prioriza e estabelece