Exercícios Caso Natura

Universidade Federal de São João del-Rei
Nome: Paulo Henrique da Silva
Matrícula: 130600053

Estudo de Caso – Natura

1 – Que razões estiveram na origem da crise da Natura no final da década de 1990? Que informações obtidas a partir das pesquisas realizadas foram consideradas relevantes e serviram de base para a criação da nova linha de produtos?
Razões:
Falta de diferencial estratégico em seus produtos.
A entrada de novos concorrentes no cenário nacional devido àabertura comercial da década de 1990.
O preço dos cosméticos da Natura era visto como muito elevado. As consumidoras comprariam mais dos seus produtos se os preços fossem menores.
Informações:
As clientes gostariam de ter cosméticos mais baratos esimples para usar no dia-a-dia.
As consumidoras acreditavam no potencial que a fauna e flora brasileira possuíam para a criação de novos produtos.
Havia um significativo interesse pela biodiversidade brasileira.

Além disso, com mais de 200 mil consultoras foi possível reunir informações e segmentar o mercado; dessa forma a empresa passou a conhecer melhor seu mercado.

2 - Qual foi o canal utilizado pela Natura para distribuir seus produtos? Por que a Natura optou por esse canal em detrimento de outros canais de distribuição tradicionais?
Venda direta por meio de consultoras, pois assim garante maior personalização no atendimento ao se conhecer as peculiaridades de cada cliente; tem rapidez para receber o feedback dos clientes; distribuição descentralizada; fidelização do cliente; maior regularidade das compras; maior conforto para os clientes ao receber em casa seus produtos.

3 - Como você definiria a estratégia de comunicação adotada pela empresa? Quais são os principais veículos promocionais utilizados?
A estratégia adotada pela Natura desde 2004 é convencer seus parceiros a investirem na responsabilidade social. Fazendo com que seus clientes procurem cada vez mais seus produtos.
Os veículos promocionais utilizados pela Natura são os comerciais