Exercicio

INOVAÇÃO LOGÍSTICA EMPRESARIAL ULTRAGAZ http://www.marketingbest.com.br/2009/mktbest/pop_2007/ultragaz.php PROBLEMA - A Ultragaz, empresa líder na distribuição nacional de gás GLP, identificou em 2006, a necessidade de implementar e customizar um software, denominado Projeto Inovação Logística Empresarial – Ultragaz, para antecipar e atender as demandas dos seus 8,5 mil clientes empresariais da Grande São Paulo – hotéis, lavanderias, academias, supermercados, restaurantes, bares, indústrias e condomínios – bem como, reduzir os custos da empresa e fortalecer a posição da marca Ultragaz frente à concorrência, agregando credibilidade operacional e fidelidade no atendimento ao consumidor.
DIAGNÓSTICO - A Companhia Ultragaz, constatou que poderia aprimorar ainda mais o serviço de entrega atribuindo uma inteligência inovadora ao sistema até então utilizado. Com essa iniciativa, a Ultragaz trouxe para si a responsabilidade total de gerir o abastecimento de GLP à sua base de clientes, sem nenhum ônus adicional. Por meio do cruzamento de informações sobre rotas de trânsito, histórico de entregas dos clientes, incidência de pedidos urgentes, tempo gasto para atender às solicitações, tendências e demandas não atendidas, o software monitora a necessidade operacional do cliente e consegue supri-la com alta qualidade.
PLANO - Coletar informações dos clientes, adicioná-las ao mapa de distribuição da empresa, cruzando com os dados da malha viária das cidades onde os serviços serão prestados, para formar a partir dessa sistemática, uma complexa planilha de entrega. Com o objetivo de oferecer comodidade ao cliente desenvolveu-se a idéia de formatar um ambiente no qual o cliente se sinta confortável e seguro ao entregar completamente a gestão da sua fonte de energia à Ultragaz, que tomou a

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responsabilidade em prever, entregar e quantificar a distribuição do gás. A companhia assumiu o compromisso de administrar as necessidades e as providências que precisam ser previamente