Exemplo projeto 1 assunto/tema satisfação e qualidade no atendimento, dos clientes da unidade da xxxxxx de xxxxxx, no setor de vendas. pretende-se no decorrer deste trabalho demonstrar como a revenda da xxxxxx pode

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EXEMPLO PROJETO
1 ASSUNTO/TEMA
SEXEMPLO PROJETO
1 ASSUNTO/TEMA
Satisfação e qualidade no atendimento, dos clientes da Unidade da xxxxxx
de xxxxxx, no setor de vendas.
Pretende-se no decorrer deste trabalho demonstrar como a revenda da
xxxxxx pode prestar serviços de qualidade no setor de vendar a fim de
proporcionar a satisfação do cliente, mesmo não sendo ela o principal revendedor
esim um ponto secundário, ou seja, a empresa em questão esta ligada a xxxxxxx
na Cidade de Cascavel.
Conseqüentemente devemos observar quais as necessidades do
mercado alvo, e principalmente como este se apresenta no tocante ao produto
oferecido pela empresa, logo após tais procedimentos deve-se levar em
consideração quais as principais atitudes dos vendedores com relação aos
clientes que sãoguarnecidos pela xxxxxxl com sede em xxxxx. Pois se verifica um
momento de globalização de mercados e nesta perspectiva nossos clientes
também estão intrinsecamente ligados como tais mudanças. Fazendo assim, com
que cada vez mais, a qualidade de atendimento e a qualidade do produto sejam
vistas por outro prisma dentro do mercado.
E tais atributos, são dados através das estratégiasutilizadas pelo
marketing, que com o passar dos anos vem garantindo o seu espaço dentro das
organizações empresarias de qualquer setor.2
Assim, a utilização de trabalhos voltados para a qualificação de pessoal
vêem sendo cada vez, mais freqüentes dentro das empresas que realmente tem
uma maior preocupação com a satisfação de seus clientes.
Segundo MAXIMIANO (2000), o mercado atual tem comopressupostos
as questões que realmente se relacionam com o mercado e com o seu maior
objetivo que é o cliente, pois, este é toda a razão para que o mercado se mova.
Neste sentido, estão ocorrente profundas modificações, tais como: criações de
pontes diretas com os clientes, estabelecendo assim, para a empresa a sua real
situação dentro do mercado, ou como pesquisas enviadas a casa de clientes desuas marcas, elaboração de 0800, possibilitando que os consumidores
insatisfeitos possam expressar sua insatisfação diretamente com a fábrica e
outras tantas medidas.
O estudo se delimita a tratar da qualidade de serviços prestados pelo
setor de vendas da unidade da xxxxxx de xxxxxx, no sentido de averiguar o grau
de satisfação dos clientes que utilizam desta unidade para realização de suastransações comerciais de compra e venda de insumos. Assim, propiciando que os
clientes possam obter qualidade e satisfação total no término de seus negócios.
2 JUSTIFICATIVA
Uma das necessidades apresentadas pelo mercado cada vez mais
integralizado está relacionada com a concorrência e o mercado. A concorrência
agora é mundial. O seu competidor pode estar sediado no mesmo bairro ou no
outrolado do planeta. E um objetivo comum move a todos os concorrentes: a3
conquista do cliente alheio, esteja ele onde estiver. Como o nível de
competitividade cresce e a tecnologia torna os produtos cada vez mais
semelhantes entre si e com ciclos de vida menores, esta luta fica ainda mais
acirrada.
Com a sobrevivência em jogo, as empresas procuram formas de se
diferenciar e se fortalecer nestaguerra sem fronteiras. Hoje as empresas
procuram encantar o cliente. Elas notaram que somente desta maneira poderiam
mantê-los seus clientes, a diferença entre o sucesso e o fracasso. Companhias
perguntam a grupo de clientes o que eles esperam e desejam da empresa. Os
funcionários são orientados a escutar críticas e sugestões dos clientes. Banco de
dados contêm todas as informações possíveisde clientes, desde o valor da última
compra feita até preferências pessoais. O cliente voltou a ter rosto, nome e
personalidade próprios.
3. PROBLEMA
Como analisar a qualidade dos serviços prestados pelos funcionários do
setor de vendas da unidade da xxxxxx l de xxxxxx, no que tange ao atendimento
ao cliente e a divulgação de seus produtos no ato da venda?
4. FORMULAÇÃO DA HIPÓTESE
- O...
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