Execelencia no atendimento ao cliente

Instituto de ensino superior de Teresina – IEST
Unidade: Sinopse/Leste
Curso: Administração de Empresas
7º período
Disciplina: Trabalho de Curso I
Professor/Orientador: Edmar do Espírito Santo Sousa

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE NO DEPARTAMENTO DE VENDAS DA EMPRESA ASA DISTRIBUIDORA

Antônio Almeida
Cleones Lima
Dionelle Brito
Edna Mendes
Efigênia Ximendes
Francisca Viana
Ludmilla Moura
Rafael de Oliveira

Teresina-PI
Abril/2013

PROJETO DE PESQUISA

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Teresina-PI
Abril/2013

Excelência no atendimento ao cliente.

Projeto de Pesquisa apresentado na disciplina Trabalho de Curso I, sob a orientação do Professor Edmar do Espírito Santo Sousa.

Teresina-PI
Abril/2013

SUMÁRIO

1 LINHA DE PESQUISA 1 2 TEMA 1 2.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA 1 3 APRESENTAÇÃO 1 4 INTRODUÇÃO 2 5 PROBLEMA 3 6 JUSTIFICATIVA 4 7 OBJETIVOS 4 7.1 OBJETIVO GERAL 4 7.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 5 8 REFERENCIAL TEÓRICO 5 9 METODOLOGIA 6 10 CRONOGRAMA DA PESQUISA 6 11 CONCLUSÃO 6 12 REFERÊNCIAS 8
ANEXO I - ANÁLISE E AVALIAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO DA EMPRESA

1 LINHA DE PESQUISA
Atendimento ao cliente interno e externo
2 TEMA
Excelência no atendimento ao cliente na empresa ASA DISTRIBUIDORA
2.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA
Excelência no atendimento ao cliente no departamento de vendas da empresa ASA DISTRIBUIDORA.
3 APRESENTAÇÃO
"O trabalho em equipe maximiza resultados"
Profissionais de atendimento, bem como pessoal de outras áreas que se relacionam internamente e que queiram ser empreendedores em seu trabalho, alcançando a excelência no atendimento ao cliente interno e externo, para produzir mais e com melhor qualidade, devem aprender a lidar mais eficientemente com os conflitos, desenvolvendo o autocontrole na expressão das emoções, mantendo o otimismo e o bom humor, contribuindo assim para a formação de equipes integradas, éticas e mais