Excelenica no atendimento

Excelência no Atendimento
Excelência no Atendimento
1)OBJETIVO GERAL
Apresentar informações gerais a respeito do atendimento ao público sob a ótica da qualidade e da excelência.
2)CONTEÚDO PROGRAMÁTICO - O atendimento ao público sob o enfoque da qualidade - Eficácia no atendimento por telefone - Eficácia no atendimento presencial - Postura e ética profissional
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O curso de Excelência no Atendimento foi concebido com o objetivo de proporcionar ao aluno elementos essenciais para a boa prática do atendimento ao público sob a ótica da qualidade e da excelência. Seu conteúdo está dividido em 4 módulos, cuja leitura e estudo deverá ser feita através de uma navegação linear, por meio do índice dos módulos, pois os temas vão sendo construídos gradativamente.
São oferecidos alguns textos de apoio ao conteúdo. Eles foram cuidadosamente selecionados para complementar seus estudos e espera-se que você os leia atentamente. Cada módulo está dividido em um conjunto de unidades. Em cada uma delas, além do texto principal e dos textos de apoio, você dispõe de links que conduzem a sítios na Internet, onde você terá a oportunidade de aprofundamento no conteúdo proposto.
Por se tratar de um curso de educação a distância por meio da Internet, sem auxílio de tutoria, você será o responsável pelo seu próprio aproveitamento e definirá seu percurso ao longo do conteúdo proposto, de modo que possa alcançar os seguintes objetivos:
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• identificar os motivos que têm levado as empresas privadas e as organizações públicas a se preocuparem com a qualidade dos seus produtos e serviços e com a qualidade no atendimento a seus usuários;
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• conhecer os princípios e as atitudes que favorecem o atendimento de excelência; -------------------------------------------------
• indicar as dimensões da qualidade que podem ser percebidas pelos usuários;