Excelencia no atendimento

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TREINAMENTO









• MOTIVAÇÃO;
• TELEMARKETING;
• TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO


























FAÇA BRILHAR O SEU TALENTO

Nosso medo maior não é de que sejamos incapazes.
Nosso medo maior é de que sejamos poderosos além da medida.
É a nossa luz, não a nossa escuridão, que mais nos amedronta.
Perguntamos-nos: quem sou eu para serbrilhante, atraente, talentoso, incrível?
Na verdade, quem é você para não ser tudo isso?
Bancar o pequeno não ajuda o mundo não há nada de brilhante em encolher-se para que outras pessoas não se sintam inseguras em torno de você.
A medida que deixamos a nossa própria luz brilhar que damos às outras pessoas permissão para fazer o mesmo.Nelson Mandela

























Motivação

Somos culturalmente movidos por relacionamentos. A emoção nos motiva a fazer com alma os trabalhos bem feitos.
E é mesmo verdade que o brasileiro é preguiçoso? Este mito vem desde a escravidão e mais tarde a idéia de nos animarmos com o carnaval, futebol, praia, samba, cervejinha, etc. Isto é bom,não resta dúvida.
O que realmente distingue os esforços que dão prazer por aqueles que não dão, é a liberdade de escolha.
Conhecemos muitas pessoas que doam noites, fins de semana e feriados para ajudar em mutirões da comunidade, atuar em alguma associação de classe, ajudar na pastoral da igreja a qual pertencem , visitar doentes, cantar
em asilos, etc. de forma voluntária, sem pagamento esem carteira assinada.
Recentemente estudos apontam que de todos os trabalhos voltados para motivação dos funcionários os que se destacam são trabalhos em creche e programas de alfabetização.
A sensação de “pertencer” é que faz um indivíduo a sentir motivado.

Teoria de Maslow: Necessidades básicas do Homem
Auto-Realização
Realização do seu próprio potencial, criatividade,auto-expressãoEgo, Estima, Reconhecimento
Auto-confiança, independência, reputação, etc
Sociais (Afeto)
Sentimentos de aceitação, amizade, sentimento de pertencer ao grupo
Segurança
Proteção sua e da família estabilidade no lar e no emprego
Fisiológicas
Sobrevivência, alimentação, roupa, teto

O homem precisa satisfazer suas necessidades para evoluir, crescer, sentir-se realizado, motivado.Motivação no ambiente do trabalho baseado na teoria de Maslow:

Necessidades fisiológicas: intervalos de descanso; conforto físico; horário de trabalho razoável;
Segurança: condições segurança do trabalho; remuneração e benefício; estabilidade no emprego:
Sociais: amizade dos colegas; interação com clientes; gerente amigável.
Estima: responsabilidade para com os resultados; orgulho ereconhecimento; promoção:
Auto-realização: trabalho criativo e desafiante; diversidade e autonomia; participação nas decisões.

Ações propriamente dias para desenvolvimento do planejamento pessoal:

Presente: colocar tudo em pratos limpos;
Imaginação: é o sonho – não há limites;
Medo: é a hora de pensar o que pode atrapalhar o sonho:
Tensão criativa: é o momento de definir os nossosparceiros, aquelas pessoas com quem podemos contar para realizar nosso sonho:
Integração e planejamento: definir passo a passo para realizar o sonho. Integrar e planejar o que definimos na tensão criativa;
Futuro: é pensar em como queremos estar pessoal e profissionalmente.

Planejando o próprio desenvolvimento:
Auto-Planejamento
Pontos fortesPontos a desenvolver
1. facilidade de comunicação; técnicas de negociação;
2. conhecimento aprofundado do produto; argumentação diante da
3. atenção para os clientes; rejeição, por exemplo:
4. espírito de equipe; já contribuo com outras
5. profissionalismo;...
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