Etica

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Etiqueta, cortesia e formas
de atendimento
Módulo 3
GPPD

2013/2014

Trabalho realizado por: André Filipe
Bruno Teixeira
Eduardo Dias
Filipe Fernandes

O que é a etiqueta?
• Etiqueta éa arte das boas maneiras e dos bons costumes,
compreendendo um conjunto de regras, estilos, normas e hábitos
numa característica de harmonia, elegância e distinção.

• Pode existir:
1. Social: éa que praticamos em nossa casa, no clube, igreja,
shopping, cinema, etc. 
2. Empresarial ou profssional: é aquela praticada dentro do nosso
ambiente de trabalho, em reuniões de negócios,participação em
feiras ou missões económicas. 

Etiqueta social
Pontualidade:
Não se pode atrasar;

Encontros:
Quem combina o encontro deverá chegar mais cedo que todos os
outros;

Ao cumprimentar:Cumprimentar com a mão frme, olhando nos olhos da pessoa e
sorrindo;

Etiqueta social (cont.)
• Apresentação visual:
Homens e mulheres:


Devem se vestir e pentear conforme a formalidade doencontro.

Etiqueta Profssional
Pontualidade:
• Não se pode atrasar;

Reuniões:
• Quem convoca a reunião deverá chegar mais cedo que todos os outros;

Ao cumprimentar:
• Cumprimentar com amão frme, olhando nos olhos da pessoa e sorrindo;

Deve-se levar:
• Caneta e bloco ou Tablet…

Etiqueta Profssional (cont.)
Apresentação visual:
Homem:




Barba feita;
Ir bem vestido;Penteado não muito extravagante;

Mulher:




Roupa formal para o trabalho (vestido ou camisa e calças ou saia)
Maquilhagem e Penteado não muito extravagante
Depilação feita;

CortesiaDefinição


Uma maneira delicada e civilizada de agir, cumprimentar ou mesmo um
gesto de doação ou favor para outra pessoa.



Qualidade do que é cortês, boa educação, polidez, amabilidadecumprimenta, vénia;



Saudações ao público feitas pelos lidadores de touros,
antes e depois das corridas;

Expressões de cortesia


“obrigado (a)”, “por favor”, “com licença”,...
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