Etica

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RESPOSTAS:

1) É uma busca de entendimento, de compreensão. É uma ligação, transmissão de sentimentos e de ideias. Ao se comunicar o indivíduo coloca em ação todos os seus sentidos com o objetivo de transmitir ou receber de forma adequada a mensagem.

2) Por ser o grande trunfo para o sucesso do TTI no seu trabalho, é preciso que se tenha um bom conhecimento sobre como bem utilizar estaferramenta. Saber comunicar é um atributo que todos nós possuímos, porém, alguns sabem utiliza-la melhor do que os outros. É preciso que a comunicação, como ferramenta, seja usada em benefício do indivíduo e da empresa. O uso adequado desta ferramenta coloca o profissional à frente da sua concorrência. Quem quiser comunicar-se bem deverá buscar subsídios nos treinamentos, dedicar esforços pessoais como objetivo de aprimorar esta habilidade.


3)


4) É qualquer evento que perturbe, interfira ou interrompe a comunicação. Os ruídos podem ter as mais variadas origens. Podem ser oriundas do meio externo e ser de natureza física. Por exemplo, um raio que caia sobre uma linha telefônica interrompendo uma conversação; podem ser sons estranhos à comunicação tais como pessoas falando, tosse,riso, barulho de maquinas ou no seu equipamento, etc. Algumas dessas interferências estão fora do controle do emissor e o máximo que ele pode fazer é tentar adaptar-se a elas. No entanto, na maioria das vezes esses ruídos poderão ser evitados se você tomar os cuidados necessários. Ou ser de caráter interno, tendo origem no receptor ou mesmo no próprio emissor. O ruído interno pode ser de origememotiva, por exemplo, insegurança pessoal, falta de conhecimento do assunto ou produto a ser apresentado, etc. Desconfortos físicos (fome, dor ou exaustão); estática no telefone; mensagem excessivamente complexa e obscura.

• Limitação da capacidade do receptor: O receptor pode não estar preparado culturalmente ou não ter experiência de vida suficiente para decodificar a mensagem;
• Distração:São fatores internos (provenientes de déficits do receptor) ou externos tais como sons elevados, movimentos bruscos, a chegada imprevista de uma visita, etc.
• Presunção enunciada: O emissor pressupõe que o receptor tem conhecimento do que esta sendo comunicado, sem levar em consideração uma possível ignorância do receptor.
• Apresentação confusa: A comunicação assuntos, sem uma ordem lógica ecoerente dificulta a formação de imagens na cabeça do receptor.
• Representação mental: O receptor à medida que os dados, ele vai formando uma imagem afetiva do que esta sendo comunicado. Caso essa imagem não se forme a comunicação não se realiza.
5)
• Manter um bom contato visual, acenando com a cabeça sempre que possível;
• Prestar atenção não só ao que é dito, mas também em como é dito;
•Interpretar o que as mensagens não verbais querem dizer;
• Fazer um resumo do que ouvimos, para checar se entendeu a mensagem corretamente.
• ETC...

6)
• Visual: Gestos, movimentos do corpo, expressões faciais postura;
• Auditiva: Tom de voz, variação de altura e intensidade vocal;
• Verbal: Palavras;
• Sensorial: Manipulação de objetos;
• Pictórica: Gráficos, diagramas e figuras.
7)• Comunicação Verbal: São as nossas expressões verbais (Fala e Linguagem);
• Comunicação Não Verbal: É um poderoso complemento, e as vezes um substituto, para a mensagem verbal. (Gestos e expressões).



8) Ela é um processo que envolve a apreensão de estímulos sensoriais, permitindo que se faça uma interpretação da realidade observada.
• Conhecer bem os próprios objetivos e produtos;
•Procurar conhecer o seu cliente;
• Pensar antes de falar;
• Preparar antes o que irá falar;
• Simplificar a mensagem;
• Escolher uma linguagem clara;
• Ter sempre uma postura positiva;
• Ter cuidado com as brincadeiras, nunca usar de gírias ou palavras chulas;
• Utilizar-se de recursos visuais para transmitir a mensagem;
• Falar lenta e claramente, para que seus clientes possam compreender...
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