Etica nos servicos de enfermagem

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Fundação Oswaldo Cruz Centro de Pesquisas Aggeu Magalhães Departamento de Saúde Coletiva

Curso de Especialização em Gestão e Política de Recursos Humanos para o SUS

Resgatando a Ética do Serviço de Enfermagem: Questões do Acolhimento aos Usuários em Unidades de Saúde da Mata Norte de Pernambuco

Maria Célia Oliveira Lopes de Souza Lucineide de Andrade Silva Sandra Maria Gomes FerreiraFernandes

Recife, 2006

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RESGATANDO A ÉTICA DO SERVIÇO DE ENFERMAGEM: QUESTÕES DO ACOLHIMENTO AOS USUÁRIOS EM UNIDADES DE SAÚDE DA MATA NORTE DE PERNAMBUCO

GETTING THE ETHICS OF NURSING SERVICE: QUESTION ABOUT WELLCOME TO USERS IN HEALTH UNITS AT THE MATA NORTE (PLACE) PERNAMBUCO STATE.

Maria Célia Oliveira Lopes de Souza Secretaria Municipal de Aliança-PE Endereço paracorrespondência: celial@piernet.com.br Lucineide de Andrade Silva Secretaria Municipal de Camutanga-PE Sandra Maria Gomes Ferreira Fernandes Secretaria Municipal de Condado - PE Orientadora: Ana Maria Aguiar-Santos Centro de Pesquisas Aggeu Magalhães – CPqAM/FIOCRUZ

Artigo apresentado ao Colegiado do CPqAM para obtenção do Título de Especialista em Gestão e Política de Recursos Humanos em Saúde

Recife,2005

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RESUMO: Este estudo teve como objetivo investigar fatores que influenciam no acolhimento aos usuários do SUS, pelos serviços de enfermagem, relacionando a ética profissional. A metodologia utilizada foi o estudo descritivo, com abordagem quantitativa e qualitativa, através de entrevista utilizando um questionário com perguntas fechadas e abertas. O estudo teve como universo 48auxiliares e técnicos de enfermagem de Unidades de Saúde da Mata Norte de Pernambuco. Avaliou-se o perfil destes profissionais, suas dificuldades no ambiente de trabalho, além das suas perspectivas sobre as questões éticas inerentes à sua prática profissional. Os resultados apontaram que estes profissionais de saúde, são em sua maioria do sexo feminino (89,6%), com faixa etária de 36 a 44 anos, casados,concluíram o 2º grau, realizaram seus cursos nos últimos 4 anos, ingressaram na rede pública de saúde através de concurso público, com tempo de serviço de 11 a 20 anos, possuíam apenas um vínculo empregatício, com até 48 horas de trabalho semanal. Os dados mostraram como principais dificuldades para um bom acolhimento aos usuários do SUS, a falta de união na equipe de trabalho, má remuneração, faltade cursos e treinamentos. Ao mesmo tempo, os profissionais indicaram que a resolutividade dessas questões deve melhorar as suas práticas profissionais. O conhecimento sobre atendimento humanizado, além da informação dos direitos e deveres que regem a ética de enfermagem é de domínio da grande maioria dos entrevistados. Palavras-chave: acolhimento; atendimento humanizado; ética de enfermagem. 3 SUMMARY This study had objective to investigate some factors that have influence in the SUS well come users, from service nursing, relating the profession ethics. The methodology used was the descriptive study, with quantitative and qualitative approach, thought an interview opened and closed question questionnaire. The study had haw a universe forty-eight assistants and nursing technical inhealth units at the Mata Norte (place) Pernambuco state. The profile of these professionals was valued, yours difficulties in the work environment, apart from their perspective about the ethics questions inherent of their profession pratice. The result is the most of these health professions are female (89,6%), between 36 and 44 years old, they are married and the’re graduate in high school, theyfinished in the last four years, they made a public contest test, after that they start to work between eleven to twenty years, have just contract of employment, they work up to forty eight hours a week. The fact show us that this it is the principal difficulties to have a good SUS user's service, the lack of union in the work team, a bad payment, lack of course and training. At same time, the...
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