Etica entre funcionarios e clientes

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Lamarck Edclau Briz

A ÉTICA NA ATIVIDADE BANCÁRIA E OS PADRÕES DE
COMPORTAMENTO MAIS VALORIZADOS PELOS FUNCIONÁRIOS
DO BANCO DO BRASIL S.A.

Porto Alegre
2007

2

Lamarck Edclau Briz

A ÉTICA NA ATIVIDADE BANCÁRIA E OS PADRÕES DE
COMPORTAMENTO MAIS VALORIZADOS PELOSFUNCIONÁRIOS
DO BANCO DO BRASIL S.A.

Trabalho de conclusão de curso de
Especialização
apresentado
ao
Programa de Pós-Graduação em
Administração da Universidade Federal
do Rio Grande do Sul, como requisito
parcial para a obtenção do título de
Especialista em Administração.
Orientador: Prof° Luiz Antonio Slongo
.
Tutor: Prof° Marcelo Nonohai
.

Porto Alegre
2007

3

LamarckEdclau Briz

A ÉTICA NA ATIVIDADE BANCÁRIA E OS PADRÕES DE
COMPORTAMENTO MAIS VALORIZADOS PELOS FUNCIONÁRIOS
DO BANCO DO BRASIL S.A.

Material para consulta na homepage da Biblioteca
da Escola de Administração da Universidade
Federal do Rio Grande do Sul, disponível em
http://biblioteca.ea.ufrgs.br/index.asp / Normas
para Apresentação de Trabalhos Acadêmicos

Conceito final:
Aprovado em........ de ................................. de .............

BANCA EXAMINADORA

_________________________________________
Prof. Dr. ............................................... - Instituição

_________________________________________
Prof. Dr. ............................................... - Instituição

_________________________________________
Prof.Orientador..................................... - Instituição

4

A minha mãe por ter me apoiado em
todos os momentos difíceis que
arduamente tive que ultrapassar, e a
Deus por ter me dado à coragem e a
sabedoria suficientes para superar
todos os momentos de dificuldades.

5
AGRADECIMENTOS

Agradeço ao Professor Marcelo Nonohai que pacientemente, orientoume de maneira clara e concisa para o bom encaminhamentoda presente
monografia.
Agradeço ao Banco do Brasil S.A. a oportunidade que me foi oferecida
de cursar uma Pós-Graduação de tão alto prestígio e que me fez crescer
muito como pessoa e como profissional.
Agradeço aos colegas de trabalho do Banco do Brasil S.A. que
colaboraram com o fornecimento dos dados necessários ao desenvolvimento
da pesquisa.
Agradeço a Maria Aparecida S. Corsi,professora e filósofa que
proporcionou esclarecimentos teóricos na área da filosofia, possibilitando a
elucidação

de

várias

dúvidas,

aumentando

consideravelmente

o

aproveitamento dos materiais utilizados.
Agradeço a Nilson da Silva Freire, advogado e bancário, pela
colaboração na pesquisa de bibliografias e artigos sobre o tema proposto.
E por fim, agradeço a todos que diretaou indiretamente colaboraram
com a pesquisa e a construção do pensamento que culminaram no presente
trabalho.

6

O homem, quando guiado pela ética, é
o melhor dos animais; quando sem ela,
é o pior de todos.
Aristóteles (384-322 a.C).

7
RESUMO

Pesquisa sobre a ética no atendimento do cliente bancário e os padrões de
comportamento mais valorizados pelos funcionários do Banco doBrasil S.A. Com o
acirramento da competição no mundo dos negócios e a busca incessante por
resultados cada vez mais expressivos, proporcionou um resgate da discussão em
torno da ética. O trabalho tem início com uma apresentação da abordagem que a
ética possui no ambiente empresarial, seguido pela discussão sobre a questão dos
dilemas éticos que um funcionário de uma empresa poderá enfrentar aodesenvolver
suas atividades. Na intenção de fomentar a ética empresarial, as empresas vêm
desenvolvendo diversos mecanismos de formação profissional, dentre eles está à
adoção de Códigos de Éticas. Procurou-se desenvolver uma argumentação sobre as
vantagens obtidas com a adoção de um Código de Ética, e uma abordagem sobre o
Código de Ética do Banco do Brasil. Finalizando a fundamentação...
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